Regulamin platformy sprzedażowej www.emercator.com

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Platforma sprzedażowa Mercator Medical S.A. działająca pod adresem www.emercator.com prowadzi działalność handlową w zakresie sprzedaży wyrobów medycznych i środków ochrony indywidualnej na terytorium Unii Europejskiej.
Właścicielem Platformy jest Mercator Medical S.A. z siedzibą w Krakowie, ul. H. Modrzejewskiej 30, 31-327 Kraków, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa - Śródmieścia w Krakowie, Wydział XI Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000036244, NIP: 6771036424, REGON: 350967107, o kapitale zakładowym w wysokości 9.770.435 PLN. Wpłaconym w całości

II. DANE KONTAKTOWE

Adres do korespondencji oraz adres wysyłki i do zwrotu Towarów:
Mercator Medical S.A.
1. Dla klientów niebędących konsumentami w przypadku odstąpienia od umowy oraz żądania jego wymiany:

Yusen Logistics (Polska) Sp. z o.o.

Kontenerowa 21, 80-601 Gdańsk

1. Dla klientów będących konsumentami w przypadku odstąpienia od umowy:

Omnipack FC3

aleja Katowicka 66 |Hala DC04/r

Nadarzyn 05-830

Zgłoszenie niezgodności towaru z umową przez Klientów będących Konsumentami dokonywane jest na adres: contact@emercator.com lub telefonicznie pod numerem +48 665 910 087.
Zgłoszenie niezgodności towaru z umową przez Klientów niebędących Konsumentami dokonywane jest na adres: reklamacje@pl.mercatormedical.eu, lub telefonicznie z dedykowanym dla Klienta pracownikiem Spółki.
Zapytania dotyczące Towarów mogą być kierowane również:
1) za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres e-mail: contact@emercator.com;
2) telefonicznie, na numer tel.: +48 665 910 087 (w godzinach 8.00 – 15.00).

III. DEFINICJE

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Platforma – Platforma sprzedażowa prowadzona przez Mercator Medical S.A. z siedzibą w Krakowie pod adresem http://www.emercator.com/.
Sprzedawca – Mercator Medical S.A. z siedzibą w Krakowie.
BOK – Biuro Obsługi Klienta Mercator Medical S.A.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, tj. Konsument lub Przedsiębiorca, dokonujący Zamówienia lub rejestracji na Platformie.
Klient krajowy - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, tj. Konsument lub Przedsiębiorca, dokonujący Zamówienia lub rejestracji na Platformie, a która ma siedzibę lub miejsce zamieszkania na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Konto Klienta – konto tworzone po rejestracji Klienta i zweryfikowaniu przez Sprzedawcę jego tożsamości.
Towar – produkty oferowane przez Sprzedawcę na Platformie.
Zamówienie – oferta zakupu Towarów składana przez Klienta w sposób określony w Regulaminie.
Pliki Cookies – małe pliki tekstowe zapisywane na komputerze Klienta, przechowujące informacje związane z korzystaniem ze Platformy. W szczególności dotyczą one identyfikacji sesji (w której z kolei znajdują się zakodowane informacje o zalogowaniu, Towarach w koszyku, ostatnio oglądanych oraz ustawień sortowania i widoku Towarów) oraz ustawień obsługi witryny.
Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów w rozumieniu KC, zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
Dni Robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
KC – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny.
Ustawa o informowaniu o cenach towarów i usług – ustawa z dnia 9 maja 2014 roku o informowaniu o cenach towarów i usług z uwzględnieniem zmian wprowadzanych ustawą z dnia 1 grudnia 2022 roku o zmianie ustawy o prawach konsumenta oraz niektórych innych ustaw.
Ustawa o WM – ustawa z dnia 7 kwietnia 2022 roku o wyrobach medycznych.
Minimum logistyczne – minimalna wartość zamówienia wynoszącą odpowiednio:
1. Dla Klienta krajowego będącego Konsumentem 450,00 PLN (czterysta pięćdziesiąt złotych) brutto;
2. Dla Klienta krajowego niebędącego Konsumentem 1000,00 PLN (tysiąc złotych) netto;

po przekroczeniu, której Klient nie ponosi kosztów dostawy towaru w związku z realizacją Zamówienia.

Wyrób medyczny – oznacza narzędzie, aparat, urządzenie, oprogramowanie, implant, odczynnik, materiał lub inny artykuł przewidziany przez producenta do stosowania – pojedynczo lub łącznie – u ludzi do co najmniej jednego z następujących szczególnych zastosowań medycznych:
1. diagnozowanie, profilaktyka, monitorowanie, przewidywanie, prognozowanie, leczenie lub łagodzenie choroby,
2. diagnozowanie, monitorowanie, leczenie, łagodzenie lub kompensowanie urazu lub niepełnosprawności,
3. badanie, zastępowanie lub modyfikowanie budowy anatomicznej lub procesu lub stanu fizjologicznego lub chorobowego,
4. dostarczanie informacji poprzez badanie in vitro próbek pobranych z organizmu ludzkiego, w tym pobranych od dawców narządów, krwi i tkanek,

i który nie osiąga swojego zasadniczego przewidzianego działania środkami farmakologicznymi, immunologicznymi lub metabolicznymi w ludzkim ciele lub na nim, ale którego działanie może być wspomagane takimi środkami.

Laik – oznacza osobę fizyczną, która nie ma formalnego wykształcenia w odpowiedniej dziedzinie ochrony zdrowia lub medycynie.
Użytkownik profesjonalny – oznacza pracownika służby zdrowia.
Regulamin – niniejszy regulamin platformy sprzedażowej emercator.com.

IV. WYMAGANIA TECHNICZNE I INFORMACJE OGÓLNE

Do korzystania ze Platformy, w tym przeglądania asortymentu Platformy oraz składania zamówień na Towary, niezbędne są:
1. urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową typu Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, etc.
2. włączona w przeglądarce obsługa Plików Cookies,
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w tym przerwy w funkcjonowaniu Platformy spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Platformy z infrastrukturą techniczną Klienta.

V. PREZENTACJA TOWARÓW NA STRONACH INTERNETOWYCH PLATFORMY

Główne cechy świadczenia Sprzedawcy z uwzględnieniem cech Towaru określone zostały na stronie każdego Towaru.
Informacje o Towarach prezentowane na stronach Platformy nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu art. 66 § 1 KC lub art. 543 KC, stanowiąc jedynie zaproszenie do składania ofert przez Klientów.
Ceny Towarów prezentowane na stronach Platformy/Sklepu podane są w walucie polskiej lub innej walucie zgodnie z treścią oferty w tym w szczególności w euro oraz dolarach amerykańskich. Cena zawiera właściwą stawkę podatku VAT. Ceny nie zawierają kosztów dostawy Towaru oraz kosztów uiszczenia zapłaty za Towar, które stanowią odrębną pozycję kosztową. Klient jest zobowiązany do poniesienia kosztów dostawy Towaru oraz koszty zapłaty za Towar. Cena Towarów prezentowana jest w zgodzie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług. Klient nie ponosi kosztów dostawy Towaru w przypadku gdy wartość zamówienia wyrażona w złotych przekracza Minimum logistyczne.
Prezentacja Towarów stanowiąca reklamę wyrobów medycznych zgodnie z przepisami ustawy o WM odbywa się zgodnie z wyborem, o którym mowa w Rozdziale VI Regulaminu dokonanym przez Klienta.

VI. WYBÓR DOKONYWANY ZGODNIE Z TREŚCIĄ USTAWY Z DNIA 7 KWIETNIA 2022 ROKU O WYROBACH MEDYCZNYCH

1. 1. Mając na uwadze, iż niektóre z Towarów prezentowane przez Sprzedawcę na Platformie zawierają reklamę Wyrobów medycznych zgodnie z treści ustawy o WM, Klient zobowiązany jest złożyć oświadczenie o statusie użytkownika profesjonalnego lub laika w sposób udostępniony przez Platformę oraz na zasadach opisanych w Regulaminie.
  2. Oświadczenie złożone przez Klienta, a dotyczące jego statusu obywa się poprzez wybranie opcji Tak lub Nie przy czym wybór wartości „Tak” oznacza złożenie oświadczeni, że osoba je składająca jest pracownikiem służby zdrowia a wybór wartości „Nie” jest równoważny ze złożeniem oświadczenia, że osoba je składająca jest Laikiem w rozumieniu ustawy o WM.
  3. Wybór opisany w ust. 2 ma wpływ na treść prezentowanych informacji w ramach oferowanych przez Sprzedawcę Towarów, celem dostosowania jej do przepisów ustawy o WM oraz oświadczenia złożonego przez Klienta a dotyczącego jego statusu laika lub użytkownika profesjonalnego.
  4. Wybór opisany w ust. 2 nie ma wpływu na cenę oferowanych Towarów.

VII. ZAKŁADANIE KONTA I POZOSTAŁE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG PRZEZ SPRZEDAWCĘ

Złożenie Zamówienia poprzez stronę internetową Platformy i dokonanie zakupu Towarów wymaga utworzenia Konta Klienta na Platformie.
Rejestracja jest bezpłatna i dobrowolna. Czynności rejestracyjne dokonywane są jednorazowo. Po dokonaniu rejestracji dla Klienta tworzone jest indywidualne Konto Klienta.
Klient, w celu rejestracji, powinien wypełnić formularz rejestracyjny podając następujące dane:
1. aktywny adres e-mail;
2. hasło do Konta Klienta;
3. pełną nazwę firmy ujawnioną w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej lub Krajowym Rejestrze Sądowym lub innej ewidencji do której podmiot Klient wpisowi;
4. adres miejsca zamieszkania (w przypadku Klientów będącymi osobami fizycznymi) albo adres siedziby (w przypadku pozostałych Klientów);
5. ewentualnie adres do doręczeń jeżeli jest inny niż adres zamieszkania albo siedziby;
6. Numer Identyfikacji Podatkowej (NIP);
7. numer telefonu.
Po dokonaniu rejestracji, Sprzedawca, a następnie w celu zweryfikowania tożsamości Klienta wyśle na adres e-mail podany przez Klienta w treści ww. umowy stosowny link aktywacyjny do Konta na Platformie. Kliknięcie linku aktywacyjnego zakończy proces rejestracji Klienta oraz będzie stanowić potwierdzenie prawdziwości danych podanych przez Klienta w formularzu rejestracyjnym.
Zakładając Konto Klient oświadcza, że:
1. zapoznał się i zaakceptował w pełni Regulamin;
2. przystępuje do korzystania z usług dobrowolnie i spełnia określone w Regulaminie warunki;
3. dane zawarte w formularzu rejestracyjnym są zgodne z prawdą i nie naruszają praw osób trzecich;
4. wyraża zgodę na przetwarzanie, gromadzenie, utrwalanie, przechowywanie, opracowywanie, udostępnianie i usuwanie danych osobowych w celu i zakresie niezbędnym do prawidłowej realizacji usług świadczonych na podstawie Regulaminu.
Klient w każdym czasie ma możliwość zmiany danych wprowadzonych podczas rejestracji.
Klient w każdym czasie ma możliwość usunięcia Konta - bez podania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek opłat - poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Login i hasło mają charakter poufny. Klient korzystający z loginu i hasła zobowiązany jest do aktualizacji swoich danych podanych przy rejestracji, każdorazowo w przypadku ich zmiany.
W przypadku utraty hasła, można skorzystać z opcji wygenerowania nowego, które zostanie przesłane na wskazany w rejestracji adres e-mail. Nowe wygenerowane przez system hasło Klient może zmienić po uprzednim zalogowaniu się do swojego konta.
Sprzedawca może odmówić rejestracji Klienta, a jeżeli rejestracja została już dokonana - ze skutkiem natychmiastowym usunąć Konto Klienta (wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną), w przypadku, gdy:
1. działalność Klienta jest sprzeczna z obowiązującymi normami prawnymi, zwyczajowymi, a także jeśli narusza prawa osób trzecich;
2. otrzymał urzędowe zawiadomienie o bezprawnym charakterze podanych danych lub związanej z nimi działalności lub podane przez Klienta dane adresowe budzą uzasadnione wątpliwości co do ich poprawności lub zgodności z prawdą, a wątpliwości tych nie udało się usunąć w drodze kontaktu telefonicznego lub za pośrednictwem wiadomości e-mail;
3. uzyskał wiarygodną wiadomość o bezprawnym charakterze podanych przez Klienta danych lub związanej z nimi działalności;
4. Klient narusza postanowienia Regulaminu.
Sprzedawca może usunąć Konto Klienta (wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną), jeżeli Klient nie wykazywał aktywności na Platformie, w szczególności nie złożył Zamówienia lub nie logował się do Konta Klienta w ciągu dwóch (2) lat od ostatniej aktywności.
Oświadczenie o wypowiedzeniu umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną składane przez Sprzedawcę zostanie przesłane na adres e-mail podany podczas tworzenia Konta Klienta.
Klient może w każdym czasie usunąć Konto Klienta (wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną).
Oświadczenie o wypowiedzeniu umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną składane przez Klienta składane jest poprzez usunięcie przez Klienta Konta Klienta.
Jeżeli wypowiedzenie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną nastąpiło ze strony Sprzedawcy ponowna rejestracja przez Klienta jest możliwa wyłącznie po uzyskaniu zgody Sprzedawcy.
Wypowiedzenie lub rozwiązanie za zgodą stron umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną pozostaje bez wpływu na wykonanie już zawartych Umów Sprzedaży, chyba że Strony postanowią inaczej.

VIII. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

Składanie Zamówień poprzez Platformę wymaga uprzedniego zalogowania się Klienta do Konta Klienta na Platformie. Proces zamawiania przez stronę internetową składa się z następujących kroków:
1. zalogowanie się do Konta;
2. wybór Towarów dokonywany przez dodanie ich do koszyka;
3. wybór formy dostawy;
4. wybór formy płatności;
5. zatwierdzenie Zamówienia przez kliknięcie przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”;
6. otrzymanie potwierdzenia przez Sprzedawcę złożenia Zamówienia.
Zamówienie na Towary można składać przez 24h na dobę, 7 dni w tygodniu.
Klient ma możliwość wyboru formy dostawy za zamawiane Towary spośród następujących:
1. przesyłka kurierska;
2. odbiór własny Towaru z Magazynu Sprzedawcy.
Klient ma możliwość wyboru formy płatności za zamawiane Towary spośród następujących:
1. Płatności elektroniczne;
2. Płatność kartą płatniczą (Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro);
3. Płatność za pobraniem;
4. Płatność za pośrednictwem bramki płatniczej;
5. Płatność na fakturę proforma;
6. Płatność ze środków przyznanych w ramach limitu kredytowego (wyłącznie dla Klientów, którym przyznano taką możliwość w drodze odrębnego porozumienia);
W przypadku wyboru płatności elektronicznej, jako formy płatności, Klient jest zobowiązany zapłacić za zamówiony Towar przelewem bankowym na rachunek bankowy Sprzedawcy w nieprzekraczalnym terminie: 3 dni (w przypadku dostawy Towaru na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej) lub 5 dni (w przypadku dostawy Towaru poza granicami Rzeczpospolitej Polskiej) od dnia otrzymania potwierdzenia przyjęcia Zamówienia pod rygorem uznania, iż Klient zrezygnował z Zamówienia.
Sprzedawca może przyznać Klientowi na podstawie odrębnego porozumienia limit kredytowy do wykorzystania na Platformie.
W przypadku wyboru przez Klienta płatności elektronicznej lub za pośrednictwem bramki płatniczej, Klient ponosi koszty prowizji operatora płatności lub bramki płatniczej. Kwota prowizji zależna jest od wysokości transakcji. Transakcja opodatkowana jest stawką „zw”.
W przypadku wyboru przez Klienta płatności elektronicznej lub płatności za pośrednictwem karty płatniczej czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.
W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu na rzecz Klienta środków za transakcję dokonaną kartą płatniczą Sprzedający dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Klienta.
Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Blue Media S.A. z siedzibą w Sopocie.

IX. REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

Realizacja zamówienia nastąpi jednorazowo, poprzez dostawę Towaru.
Realizacja Zamówień odbywa się w Dni Robocze w godzinach pomiędzy 8.00 a 16.00. Zamówienia składane po godzinie 13.00 i w dni świąteczne lub wolne od pracy, w tym sobotę, będą przyjmowane i rozpatrywane następnego Dnia Roboczego.
Towar jest dostarczany do Klienta za pośrednictwem wybranego przez Sprzedawcę przewoźnika. Klient jest zobowiązany do poniesienia kosztów dostawy Towaru określonych przez Sprzedawcę.
Klient nie ponosi kosztów dostawy Towaru zgodnie z ust. 3 powyżej w przypadku gdy wartość zamówienia wyrażona w złotych przekracza Minimum logistyczne.
Proces dostawy Towaru zostanie zainicjowany niezwłocznie po zaksięgowaniu wpłaty na koncie. Na łączny czas oczekiwania na otrzymanie przez Klienta danego Towaru (czas dostawy) składa się czas realizacji Zamówienia przez Sprzedawcę oraz czas dostarczenia Towaru przez wybranego przez Klienta przewoźnika.
Przed odebraniem przesyłki zawierającej Towar Klient powinien sprawdzić, czy opakowanie Towaru nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm lub plomb naklejonych na przesyłkę.
W trakcie składania Zamówienia, do momentu naciśnięcia przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”, Klient ma możliwość korygowania wprowadzonych danych poprzez dodanie lub usunięcie danych pozycji. Zmiany Zamówienia można dokonać również przez kontakt telefoniczny lub wysłanie wiadomości e-mail.
Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie przez Sprzedawcę Klientowi stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta, która zawiera co najmniej oświadczenia Sprzedawcy o otrzymaniu Zamówienia i o jego przyjęciu do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży. Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
Wartość jednostkowa pojedynczego opakowania Towaru w koszyku, w wyniku zastosowania kodów rabatowych i promocji, nie może być niższa niż 0,01 PLN.

X. SZCZEGÓLNE UPRAWNIENIA KONSUMENTÓW

W przypadku gdy Towar dostarczony przez Sprzedawcę nie odpowiada cechom określonym w ofercie, Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo żądania wymiany towaru na warunkach określonych w treści niniejszego Rozdziału. Przez wymianę towaru należy rozumieć dostarczenie towaru identycznego z towarem zamówionym przez Klienta będącego Konsumentem mogącym zawierać odmienny numer produkcji (LOT), przy czym odmienność nie wpływa na jakość towaru dostarczonego w ramiach wymiany.
Klient będący Konsumentem posiadający Konto Klienta na Platformie dokonuje zgłoszenia wymiany Towaru, odstąpienia od umowy lub żąda obniżenia ceny Towaru za pośrednictwem formularza dostępnego na Platformie pod adresem https://www.emercator.com/account/complaints-create. W treści formularza Klient będący Konsumentem zobowiązany jest zaznaczyć czy żąda wymiany towaru, czy odstępuje od umowy, czy żąda obniżenia ceny Towaru. W przypadku żądania wymiany Towaru Klient będący Konsumentem zobowiązany jest do podania miejsca jego odbioru. W przypadku odstąpienia od umowy przez Klient będący Konsumentem posiadającego Konto Klienta, Klient taki winien podać przyczynę odstąpienia chyba, że odstąpienie dokonywane jest na podstawie pkt 13.
Klient będący Konsumentem nie posiadający Konta Klienta na Platformie dokonując zgłoszenia konieczności wymiany Towaru, odstąpienia od umowy lub żąda obniżenia ceny Towaru zobowiązany jest do podania miejsca jego odbioru. Zgłoszenie dokonywane jest poprzez wypełnienie formularza dostępnego pod adresem https://mercatormedical.eu/formularz-reklamacyjny na adres e-mail lub telefonicznie na adres wskazany w Rozdziale II pkt 2 Regulaminu. W treści formularza Klient będący Konsumentem nie posiadający Konta Klienta na Platformie zobowiązany jest zaznaczyć czy żąda wymiany towaru, czy odstępuje od umowy, czy żąda obniżenia ceny Towaru. W przypadku odstąpienia od umowy przez Klient będący Konsumentem nie posiadającego Konta Klienta, Klient taki winien podać przyczynę odstąpienia chyba, że odstąpienie dokonywane jest na podstawie pkt 13.
Sprzedawca po zgłoszeniu przez Klienta będącego Konsumentem żądania wymiany Towaru dokona jego odbioru na własny koszt z miejsca wskazanego przez Klienta.
Sprzedawca po odbiorze towaru w terminie do 7 dni od dnia odbioru dokona oceny stanu towaru i zasadności dokonania jego wymiany. W trakcie dokonywania wymiany towaru Sprzedawca uprawniony jest do uzyskania od Klienta będącego Konsumentem wszelkich niezbędnych informacji związanych z realizacji zamówienia w tym w szczególności co do warunków przechowywania oraz użytkowania dostarczonych Towarów, Klient będący Konsumentem zobowiązany jest udzielić Sprzedawcy niezwłocznie wszelkich niezbędnych informacji oraz dokumentów w powyższym zakresie.
Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do stanu odpowiadającego określonemu w treści oferty (zgodności z umową) jeżeli wymiana jest niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
Sprzedawca dokona wymiany towaru na odpowiadający treści umowy w terminie do 14 dni od dnia zgłoszenia przez Klienta będącego Konsumentem konieczności wymiany towaru. Koszty naprawy, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży lub złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny na warunkach określonych w treści niniejszego Rozdziału.
Klient będący Konsumentem ma prawo do odstąpienia od odstąpienia od Umowy Sprzedaży lub złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny w terminie 14 dni w przypadku gdy:
1. Sprzedawca odmówił wymiany Towaru;
2. Sprzedawca nie doprowadził do wymiany Towaru w terminie określonym Regulaminem;
3. Pomimo wymiany Towaru nadal nie odpowiada on właściwością określonym w ofercie na Platformie;
4. Brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez konieczności uprzedniej wymiany Towaru;
5. Sprzedawca złoży oświadczenie o niemożności wymiany towaru w terminie określonym w Regulaminie.
Zgłoszenie odstąpienia oraz obniżenia ceny powinno być dokonywane na zasadach opisanych w pkt 2 i 3, przy czym w przypadku odstąpienia dokonanego przez Klienta będącego Konsumentem towar winien być wysłany na adres wskazany w Rozdziale II pkt 1
W przypadku złożenia przez Klienta będącego Konsumentem oświadczenia o obniżce ceny Sprzedawca dokona obniżki w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową. W takim przypadku Sprzedawca zwróci Klientowi będącemu Konsumentem kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta będącego Konsumentem o obniżeniu ceny.
Celem oceny proporcji przez Sprzedawcę Klient będący Konsumentem jest zobowiązany niezwłocznie, na żądanie Sprzedawcy, dostarczyć mu wszelkich informacji związanych z Towarem objętym oświadczeniem o obniżeniu ceny.
Niezależnie od powyższego Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni liczonych od dnia w którym Klient będący Konsumentem wszedł w posiadanie Towarów lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie Towarów. W przypadku Umowy Sprzedaży, która obejmuje wiele Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, ww. termin biegnie od dostawy ostatniej rzeczy, partii lub części.
W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, Klient będący Konsumentem informuje Sprzedawcę o decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia przekazanego Sprzedawcy (przykładowo: pisemnie pocztą, faksem lub drogą elektroniczną). W przypadku przesłania oświadczenia przez Klienta będącego Konsumentem drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie prześle Klientowi będącemu Konsumentem na podany przez niego adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.
Klient będący Konsumentem realizując uprawnienie do odstąpienia od umowy może skorzystać z Formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu. Pouczenie o którym mowa w art. 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta stanowi Załącznik nr 2 do Regulaminu.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, należy przesłać Sprzedawcy informację dotyczącą wykonania przysługującego Klientowi będącemu Konsumentem prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Skutki odstąpienia od Umowy:
1. umowę uważa się za niezawartą.
2. Sprzedawca zwraca Klientowi będącemu Konsumentem niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta będącego Konsumentem o odstąpieniu od Umowy, wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta będącego Konsumentem sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę.
3. zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Klienta będącego Konsumentem użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient będący Konsumentem wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Klient będący Konsumentem powinien odesłać Towar na adres Sprzedawcy podany w Regulaminie niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy. Termin zostanie zachowany, jeśli Klient będący Konsumentem odeśle Towary przed upływem terminu 14 dni.
6. Klient będący Konsumentem ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, także koszty zwrotu Towaru, jeśli ze względu na swój charakter Towar ten nie mógł zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą.
7. Klient będący Konsumentem odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
8. Klient będący Konsumentem korzystający z uprawnienia do wymiany towaru na nowy, odstępujący od umowy lub żądający obniżenia ceny akceptuje i wyraża zgodę na wystawienie faktury korygującej, po spełnieniu uzgodnionych warunków między stronami.
Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje Konsumentowi m.in. w odniesieniu do umów:
1. o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
2. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
4. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
5. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
6. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Klient będący Konsumentem posiada m.in. następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
1. złożyć swoją skargę m.in. poprzez unijną platformę internetową ODR dostępną pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
2. złożyć wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich za pośrednictwem Inspekcji Handlowej (www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595).

XI. ZGŁOSZENIE NIEZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ DOKONANE PRZEZ KLIENTA NIEBĘDĄCEGO KONSUMETEM

Niniejszy rozdział znajduje zastosowanie jedynie w przypadku dokonania zakupu przez Klienta niebędącego Konsumentem.
Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towar wolny od wad. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady Towaru zgodnie z przepisami KC.
Reklamacja Towaru dla Klientów niebędących Konsumentami, posiadających Konto Klienta na Platformie (Klient zalogowany) odbywa się za pośrednictwem formularza udostępnionego na Platformie znajdującego się pod adresem: https://www.emercator.com/account/complaints-create.
Reklamacja Towaru dokonywana przez Klientów niebędących Konsumentami nie posiadających Konta Klienta na Platformie (Klient niezalogowany) polega na zgłoszeniu Sprzedawcy przez Klienta niebędącego Konsumentem informacji o wadzie Towaru za pośrednictwem adresu e-mail: reklamacje@pl.mercatormedical.eu poprzez formularz reklamacyjny opublikowany pod adresem: https://mercatormedical.eu/formularz-reklamacyjny, lub z pracownikiem Spółki dedykowanym dla Klienta, a następnie odesłaniu wadliwego Towaru zgodnie ze wskazówkami otrzymanymi od Sprzedawcy.
Po otrzymaniu informacji o reklamacji ze strony Klienta niebędącego Konsumentem oraz po otrzymaniu Towaru stanowiącego przedmiot reklamacji wraz dowodem zakupu i informacją o wadzie (wadach), Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych.
W przypadku złożenia reklamacji dotyczącej świadczenia usług drogą elektroniczną, Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej zgłoszenia.

XII. OPINIE

Sprzedawca w ramach funkcjonalności Platformy dla wersji językowych Polskiej i Angielskiej umożliwia jej użytkownikom wystawianie opinii o Towarach na warunkach jak w Regulaminie. Warunkiem wystawienie opinii o Towarze jest wyrażenie zgody marketingowej przez Klienta.
Niniejszy Rozdział nie dotyczy Towarów będących wyrobami medycznymi przeznaczonymi wyłącznie do użytku przez użytkowników innych niż laicy w rozumieniu właściwych przepisów.
Opinie o Towarze to subiektywne oceny lub recenzje Klientów o właściwościach Towaru, w tym np. o jego wadach lub zaletach.
W ramach funkcjonalności modułu opinie Sprzedawca podaje informacje o tym, czy i w jaki sposób zapewnia, aby publikowane opinie pochodziły od konsumentów, którzy używali danego produktu lub go nabyli - w przypadku przedsiębiorcy, który umożliwia dostęp do wystawionych przez konsumentów opinii o produktach. W/w obowiązek realizowany jest poprzez wyświetlenie komunikatu o treści: „Wszystkie opinie pochodzą o podmiotów, którzy nabyli produkt i są potwierdzone dowodem zakupu. Ocenę podlegają wyłącznie produkty kupione na emercator.com. Ocenienie produktu jest możliwe po uzyskaniu maila zapraszającego do oceny, wysyłanego do kupującego po upływie 6 dni od zakupu. Zamieszczeniu podlegają wszystkie opinie tj. zarówno pozytywne jak i negatywne, opinie nie są sponsorowane. Stosunku umowne z Mercator Medical S.A. nie mają na nie wpływu.”
Opinie o Towarze mogą wystawić Klienci, którzy zawarli umowę sprzedaży na Platformie oraz:
1. metoda dostawy pozwala na automatyczne śledzenie – jej status to “Przesyłka odebrana”, albo
2. gdy wybrana metoda dostawy nie pozwala na automatyczne śledzenie - po upływie 7 dni od daty zawarcia Transakcji.
Klient może wystawić Opinię o Towarze tylko raz dla danego Towaru kupionego w ramach tej samej oferty, w terminie nie dłuższym niż 1 rok od daty zawarcia Transakcji. Opinia o Towarze składa się z oceny w skali od 1 do 5. Klient może opcjonalnie dodać komentarz opisowy i zdjęcie.
Opinia o Towarze jest przyporządkowana do danego Klienta oraz konkretnej transakcji. Na podstawie opinii o Towarze wystawionych danemu Towarowi Sprzedający oblicza i publikuje statystyki (średnią ocenę) Towaru. Statystyka stanowi iloraz przyznanych przez Klientów punktów oraz ilości opinii, opinia w której nie przyznano punktów nie jest uwzględniania do statystyki.
Opinia o Towarze nie może naruszać obowiązujących przepisów prawa (w tym praw podmiotów trzecich, dóbr osobistych, praw własności intelektualnej, danych osobowych, stanowić czynu nieuczciwej konkurencji) i postanowień Regulaminu w tym w szczególności opinie powinny być zgodne z rzeczywistym przebiegiem transakcji, i nie mogą zawierać:
1. wulgaryzmów, treści obscenicznych, pornograficznych lub nawołujących do szerzenia nienawiści, rasizmu, ksenofobii, a także określeń sugerujących choroby psychiczne Sprzedającego lub popełnienie przestępstwa przez Sprzedającego;
2. danych kontaktowych lub loginów Klientów (z wyłączeniem publicznie dostępnych danych kontaktowych lub rejestrowych)
3. adresów stron internetowych lub treści o charakterze wyłącznie reklamowym,
4. informacji handlowych lub stanowić informacji handlowej w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
Sprzedający nie ingeruje w treści opinii o Towarze. W uzasadnionych przypadkach Sprzedający może usunąć taką treść albo uniemożliwić Klientowi wystawienie opinii o Towarze, gdy:
1. odnosi się wyłącznie do innego Towaru niż oceniany,
2. nie dotyczy Towaru, a wyraża wyłącznie opinię na temat samej transakcji i jej realizacji przez Sprzedającego (np. dostawy, obsługi klienta),
3. jest w całości lub częściowo skopiowana od innych Klientów, producenta ocenianego Towaru lub z innych źródeł,
4. zdjęcie dołączone do opinii o Towarze nie przedstawia ocenianego Towaru, zawiera treści wulgarne lub sprzeczne z prawem,
5. Klient nie odebrał przesyłki zawierającej Towar, co zostanie uprzednio zweryfikowane przez Sprzedającego,
6. treść opinii wskazuje, że Towar nie jest oryginalny,
7. istnieje uzasadnione podejrzenie, że opinia nie została dodana przez człowieka,
8. istnieje uzasadnione podejrzenie, że opinia została wystawiona wyłącznie celu manipulowania statystykami Towaru (ich sztucznym zawyżeniem lub zaniżeniem),
9. została omyłkowo wystawiona do niewłaściwej Transakcji lub Towaru, jeśli jej treść jednoznacznie wskazuje na pomyłkę (w tym co do typu oceny),
10. jej treść zawiera znaki, które powodują, że staje się ona nieczytelna, nie dotyczy to jednak znaków specjalnych właściwych dla języka, w którym została wystawiona,
11. Sprzedawca otrzyma prośbę Klienta, który wystawił ocenę, o jej usunięcie,
12. Sprzedający otrzyma prawomocny wyrok sądu lub decyzje organu nakazującą usunięcie takiej oceny.
Jeśli Sprzedający usunie opinię o Towarze, Klient nie będzie mógł wystawić jej ponownie.
Klient ma możliwość samodzielnej edycji wystawionej przez siebie Opinii o Towarze w ten sposób, że:
1. Modyfikacja opinii następuje za pośrednictwem konta w platformie My Trusted Shops (logowanie odbywa się: i) za pomocą adresu e-mail, który został użyty podczas wystawiania opinii, ii) z wykorzystaniem hasła. Klient po przejściu do sekcji "Moje zamówienia" wybiera opinię, którą chce zmodyfikować. Opinia podlega modyfikacji wyłącznie w przypadku gdy obok niej widoczna jest ikona „ołówka”. Modyfikacja Opinii w takim przypadku może nastąpić wielokrotnie do czasu zapewnienia takiej funkcjonalności.
2. Za pośrednictwem wiadomości e-mail (na adres: reviewservice@trustedshops.com) wyślę prośbę o modyfikację lub usunięcie Opinii. Wiadomość e-mail winna zawierać co najmniej informacje wskazującą: i) jakiej Opinii dotyczy, ii) jakiej platformy /sklepu internetowego dotyczy. Wiadomość musi zostać wysłana z adresu e-mail z którego zostało wykonane zamówienie Towaru;
3. Informując o chęci modyfikacji lub usunięcia Opinii Spółkę za pomocą korespondencji e-mail wysłanej na adres: contact@emercator.com

XIII. UBEZPIECZENIE ZAKUPU W RAMACH USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ PODMIOT TRZECI

W ramach funkcjonalności Platformy Sprzedawca umożliwia skorzystanie z usługi Ochrona Kupującego świadczonej przez Trusted Shops SE.
Szczegółowe warunki usługi zostały opisane w jej Regulaminie.
Więcej informacji na temat usługi dostępne również pod adresem: https://www.trustedshops.pl/ochrona-kupujacego/#kiedy-ochrona-kupujacego-przynosi-mi-korzysci
Uprawnienia wynikające z niniejszego Rozdziału pozostają bez uszczerbku dla roszczeń reklamacyjnych przysługujących Klientom zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa lub treścią Regulaminu, jak również roszczeń gwarancyjnych przyznanych przez gwaranta.

XIV. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Przetwarzanie danych osobowych zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) reguluje Polityka Prywatności.
Administratorem danych osobowych Klientów jest spółka Mercator Medical S.A. z siedzibą w Krakowie, ul. H. Modrzejewskiej 30, 31-327 Kraków, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa - Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000036244, REGON: 350967107, NIP: 6771036424.
Podanie danych osobowych podczas rejestracji na Platformie lub składania Zamówienia jest dobrowolne, lecz konieczne do realizacji Umowy Sprzedaży, zawieranej przez Klienta ze Sprzedawcą. Klient ma m.in. prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania. W celu skorzystania z prawa do zmiany, poprawienia lub usunięcia danych, Klient powinien przesłać do Sprzedawcy stosowne żądanie wraz z podaniem imienia i nazwiska, bądź firmy Klienta, bądź skorzystać z panelu klienta na Koncie Klienta.
Pytania i wszelkie wnioski dotyczące ochrony prywatności należy kierować na adres e-mail: contact@emercator.com .

XV. UTRWALANIE, ZABEZPIECZANIE I UDOSTĘPNIANIE TREŚCI ZAWIERANEJ UMOWY SPRZEDAŻY

Regulamin jest dostępny pod adresem http://www.emercator.com/regulamin. Klient może uzyskać dostęp do Regulaminu w każdym czasie oraz pobierać go w formacie PDF, a także sporządzić jego wydruk.
Utrwalenie, zabezpieczanie i udostępnienie oraz potwierdzenie Klientowi istotnych postanowień zawieranej Umowy Sprzedaży następuje poprzez przesłanie Klientowi dowodu zakupu, dołączonego do przesyłki zawierającej Towar.
Utrwalenie, zabezpieczanie i udostępnienie istotnych postanowień umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną następuje poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres e-mail podany przez Klienta

XVI. FAKTURY ELEKTRONICZNE

Akceptując Regulamin Klient dokonujący zakupu Towarów wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej przez Sprzedawcę zgodnie z postanowieniami ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług. Zgoda na otrzymywanie faktury w formie elektronicznej jest równoznaczna z rezygnacją z otrzymywania faktury w formie papierowej.
Sprzedawca wystawia i przesyła faktury w formie elektronicznej gwarantując autentyczność ich pochodzenia oraz integralność ich treści.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędne dane Klienta wskazane przez niego przy rejestracji, jako właściwe do wystawienia faktury VAT.
Każda faktura w formie elektronicznej będzie dostarczona Klientowi za pośrednictwem poczty elektronicznej na podany przez Klienta adres e-mail oraz udostępniania do pobrania na Platformie. Podanie przez Klienta błędnego adresu e-mail lub jego zmiana wymaga powiadomienia Sprzedawcy w formie pisemnej lub elektronicznej. W przypadku braku powiadomienia Sprzedawcy przez Klienta o zmianie adresu e-mail, korespondencję kierowaną na dotychczasowy adres e-mail uważa się za prawidłowo doręczoną.
Klient jest uprawniony do wycofania akceptacji w sprawie wystawiania oraz przesyłania faktur w formie elektronicznej, a także przechowywania oraz udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej tych faktur w drodze pisemnego oświadczenia woli na adres: Mercator Medical S.A., Biuro Handlowe i Centrum Logistyczne, Stary Brześć 25 E, 87-880 Brześć Kujawski lub elektronicznie na adres contact@emercator.com. W przypadku cofnięcia akceptacji od dnia następującego po dniu doręczenia oświadczenia Klienta o wycofaniu akceptacji Sprzedawca traci prawo do wystawiania i przesyłania Klientowi faktur w formie elektronicznej.

XVII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Umowa Sprzedaży oraz umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierane są w języku polskim.
We wszelkich sprawach nieuregulowanych w Regulaminie, mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, a w szczególności KC oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną chyba że co innego wynika z przepisów powszechnie obowiązującego prawa.
Sądem właściwym miejscowo dla rozstrzygania sporów wynikających z korzystania przez Klientów z Platformy, w szczególności zawieranych za jej pośrednictwem Umów Sprzedaży, jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
Regulamin obowiązuje od dnia 24 stycznia 2025 r.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany Regulaminu nie będą naruszać praw nabytych Klientów korzystających ze Platformy. O każdej zmianie Regulaminu zarejestrowani Klienci zostaną powiadomieniu drogą mailową z prawem wypowiedzenia umowy w terminie 14 dni. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z upływem terminu wypowiedzenia.