Regolamento della piattaforma di vendita www.emercator.com

I. DISPOSIZIONI GENERALI

La piattaforma di vendita Mercator Medical S.A. operante sul www.emercator.com svolge attività commerciale nel settore della vendita di dispositivi medici e dispositivi di protezione individuale nel territorio dell'Unione Europea.
Il proprietario della Piattaforma è Mercator Medical S.A. con sede a Cracovia, in via H. Modrzejewskiej 30, 31-327 Cracovia, iscritta nel registro delle imprese del Registro Giudiziario Nazionale [KRS] tenuto dal Tribunale Distrettuale di Cracovia (Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie), XI Sezione Commerciale del Registro Giudiziario Nazionale con il numero KRS: 0000036244, partita IVA: 6771036424, REGON: 350967107, con capitale sociale pari a PLN 9.770.435,00 Interamente versato

II. RECAPITI

Indirizzo di corrispondenza, indirizzo di spedizione e indirizzo per la restituzione di Prodotti:
Mercator Medical S.A.
1. Per i clienti non consumatori in caso di recesso dal contratto e richiesta di sostituzione:

Yusen Logistics (Polska) Sp. z o.o.

Kontenerowa 21, 80-601 Gdańsk

1. Per i clienti consumatori in caso di recesso dal contratto:

Omnipack FC3

aleja Katowicka 66 |Hala DC04/r

Nadarzyn 05-830

I Clienti consumatori possono segnalare la non conformità dei prodotti al seguente indirizzo: contact@emercator.com o telefonicamente al numero +48 665 910 087.
I Clienti non consumatori possono segnalare la non conformità dei prodotti al seguente indirizzo: reklamacje@pl.mercatormedical.eu o telefonicamente al dipendente della Società dedicato al Cliente.
È inoltre possibile indirizzare richieste relative ai Prodotti in modo seguente:

1) via posta elettronica, scrivendo all'indirizzo e-mail: contact@emercator.com;

2) per telefono, chiamando al numero: +48 665 910 087 (dalle 8:00 alle 15:00).

III. DEFINIZIONI

I termini utilizzati nel Regolamento significano:

Piattaforma – Piattaforma di vendita gestita da Mercator Medical S.A. con sede a Cracovia al seguente indirizzo http://www.emercator.com/.
Venditore – Mercator Medical S.A. con sede a Cracovia.
USC - Ufficio Servizio Clienti di Mercator Medical S.A.
Cliente – persona fisica, persona giuridica o unità organizzativa che non è una persona giuridica e a cui è concessa capacità giuridica da disposizioni specifiche, ovvero un Consumatore o un Imprenditore che effettua un Ordine o si registra sulla Piattaforma.
Cliente interno – persona fisica, persona giuridica o unità organizzativa che non è una persona giuridica e a cui è concessa capacità giuridica da disposizioni specifiche, ovvero un Consumatore o un Imprenditore che effettua un Ordine o si registra sulla Piattaforma e che ha la sede legale o il domicilio nel territorio della Repubblica di Polonia.
Consumatore – persona fisica che conclude con il Venditore un negozio giuridico che non è direttamente correlato alla sua attività commerciale o professionale.
Account Cliente – conto creato dopo che il Cliente si è registrato e il Venditore ha verificato la sua identità.
Prodotti – prodotti offerti dal Venditore sulla Piattaforma.
Ordine – offerta di acquisto di Prodotti presentata dal Cliente secondo le modalità specificate nel Regolamento.
Cookie – piccoli file di testo salvati sul computer del Cliente che memorizzano informazioni relative all'utilizzo della Piattaforma. In particolare, riguardano l'identificazione della sessione (che, a sua volta, contiene informazioni codificate relative al login, ai Prodotti nel carrello, ai prodotti visualizzati di recente e alle impostazioni di ordinamento e visualizzazione dei Prodotti) e le impostazioni di funzionamento del sito web.
Contratto di vendita – contratto per la vendita di Prodotti ai sensi del codice civile, concluso tra il Venditore e il Cliente.
Giorni lavorativi – giorni della settimana dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
CC - Legge del 23 aprile 1964 - Codice civile.
Legge sulla comunicazione dei prezzi di beni e servizi - Legge del 9 maggio 2014 sulla comunicazione dei prezzi di beni e servizi, tenendo conto delle modifiche introdotte dalla legge del 1 dicembre 2022 che modifica la legge sui diritti dei consumatori e alcune altre leggi.
Legge sui dispositivi medici - Legge del 7 aprile 2022 relativa ai dispositivi medici.
Minimo logistico – valore minimo dell'ordine pari a:
1. Per il Cliente interno che sia Consumatore PLN 450,00 (quattrocentocinquanta zloty) lordi;
2. Per il Cliente interno che non sia Consumatore PLN 1000,00 (mille zloty) lordi;

oltrepassato tale limite, il Cliente non sostiene i costi di consegna derivanti dell'Ordine.

Dispositivo medico - indica qualunque strumento, apparecchio, apparecchiatura, software, impianto, reagente, materiale o altro articolo, destinato dal fabbricante a essere impiegato sull'uomo, da solo o in combinazione, per una o più delle seguenti destinazioni d'uso mediche specifiche:
1. diagnosi, prevenzione, monitoraggio, previsione, prognosi, trattamento o attenuazione di malattie,
2. diagnosi, monitoraggio, trattamento, attenuazione o compensazione di una lesione o di una disabilità,
3. studio, sostituzione o modifica dell'anatomia oppure di un processo o stato fisiologico o patologico,
4. fornire informazioni attraverso l’esame in vitro di campioni provenienti dal corpo umano, inclusi sangue e tessuti donati,

e che non esercita nel o sul corpo umano l'azione principale cui è destinato mediante mezzi farmacologici, immunologici o metabolici, ma la cui funzione può essere coadiuvata da tali mezzi.

Dilettante - significa una persona fisica che non ha un'istruzione formale in un settore sanitario o medico pertinente.
Utente Professionale – indica un operatore sanitario.
Regolamento – il presente regolamento della piattaforma di vendita emercator.com.

IV. REQUISITI TECNICI E INFORMAZIONI GENERALI

Per utilizzare la Piattaforma, inclusa la consultazione dell'offerta della Piattaforma e l'effettuazione di ordini di Prodotti, è necessario:
1. un dispositivo terminale con accesso a Internet e un browser web come Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, ecc.
2. supporto dei cookie abilitato nel browser,
Il Venditore non è responsabile per eventuali disservizi, comprese le interruzioni nel funzionamento della Piattaforma causate da forza maggiore, azioni non autorizzate di terzi o incompatibilità della Piattaforma con l'infrastruttura tecnica del Cliente.

V. PRESENTAZIONE DEI PRODOTTI SUI SITI WEB DELLA PIATTAFORMA

Le caratteristiche principali del servizio del Venditore, comprese le caratteristiche dei Prodotti, sono specificate nella pagina di ciascun Prodotto.
Le informazioni sui Prodotti presentate sulle pagine della Piattaforma non costituiscono un'offerta commerciale ai sensi dell'Art. 66 § 1 del CC o dell'art. 543 del CC, ma esclusivamente un invito a presentare offerte da parte dei Clienti.
I prezzi dei Prodotti presentati sui siti web della Piattaforma/Negozio sono espressi in valuta polacca o in un'altra valuta conformemente al contenuto dell'offerta, in particolare in euro e dollari statunitensi. Il prezzo include l’IVA secondo l’aliquota vigente. I prezzi non includono i costi di consegna dei Prodotti né i costi di pagamento per i Prodotti che costituiscono una voce di costo separata. Il Cliente è tenuto a sostenere i costi di consegna dei Prodotti e i costi di pagamento. Il prezzo dei Prodotti è presentato in modo conforme alla Legge sulla comunicazione dei prezzi di beni e servizi. Il Cliente non sostiene i costi di consegna dei Prodotti nel caso in cui il valore dell'ordine espresso in PLN supera il Minimo Logistico.
La presentazione dei Prodotti che costituisce la pubblicità di dispositivi medici conforme alla Legge sui dispositivi medici viene fatta secondo la scelta operata dal Cliente di cui al Capitolo VI del Regolamento.

VI. SCELTA FATTA IN CONFORMITÀ ALLA LEGGE DEL 7 APRILE 2022 RELATIVA AI DISPOSITIVI MEDICI

Tenendo presente che alcuni dei Prodotti presentati dal Venditore sulla Piattaforma contengono pubblicità di dispositivi medici in conformità con le disposizioni della legge sui dispositivi medici, il Cliente è tenuto a fare una dichiarazione relativa al suo status di utente professionale o dilettante secondo le modalità richieste dalla Piattaforma e nei termini descritti nel presente Regolamento.
La dichiarazione fatta dal Cliente in merito al suo status avviene selezionando l'opzione Sì o No, dove la selezione del valore "Si" significa che il dichiarante è un operatore sanitario, la selezione del valore "No" invece significa che il dichiarante è un dilettante ai sensi della legge sui dispositivi medici.
La scelta di cui al par 2 influisce il contenuto delle informazioni comunicate e relative ai Prodotti offerti dal Venditore, al fine di adattarle alle disposizioni della legge sui dispositivi medici e alla dichiarazione presentata dal Cliente in merito al suo status di utente professionale o dilettante.
La scelta di cui al paragrafo 2 non influisce il prezzo dei Prodotti offerti.

VII. CREAZIONE DI UN ACCOUNT E ALTRE CONDIZIONI DI FORNITURA DI SERVIZI DA PARTE DEL VENDITORE

Per effettuare un ordine tramite il sito web della Piattaforma e acquistare Prodotti è necessario creare un Account Cliente sulla Piattaforma.
La registrazione è gratuita e volontaria. Le operazioni di registrazione vengono fatte una volta sola. Una volta la registrazione fatta, per il Cliente viene creato un Account Cliente individuale.
Per registrarsi il cliente dovrà compilare il modulo di registrazione fornendo i seguenti dati:
1. indirizzo email valido;
2. password per l’account cliente;
3. il nome completo della società riportato nel registro delle imprese polacco (CEIDG) o nel Registro Giudiziario Nazionale (KRS) o altro registro in cui l'entità del Cliente è iscritta;
4. indirizzo di residenza (nel caso di Clienti persone fisiche) o indirizzo della sede legale (nel caso di altri Clienti);
5. se applicabile, l'indirizzo di consegna se diverso dall'indirizzo di residenza o sede legale;
6. Numero di identificazione fiscale;
7. numero di telefono.
Successivamente alla registrazione e al fine di verificare l'identità del Cliente, il Venditore invierà all'indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente nel suddetto contratto un apposito link di attivazione dell’Account sulla Piattaforma. Cliccando sul link di attivazione si completa il processo di registrazione del Cliente e si conferma la correttezza dei dati forniti dal Cliente nel modulo di registrazione.
Creando un Account, il Cliente dichiara di:
1. aver letto ed accettato integralmente il Regolamento;
2. utilizzare i servizi liberamente e soddisfare le condizioni specificate nel Regolamento;
3. accertare che i dati contenuti nel modulo di registrazione sono veritieri e non violano diritti di terzi;
4. acconsentire al trattamento, raccolta, registrazione, conservazione, elaborazione, condivisione e cancellazione dei dati personali per le finalità e nell'ambito necessari per la corretta attuazione dei servizi previsti dal Regolamento.
Al cliente spetta il diritto di modificare in qualsiasi momento i dati forniti in fase di registrazione.
Il Cliente potrà cancellare l’Account in qualsiasi momento – senza specificarne il motivo e senza dover sostenere alcuna spesa – inviando apposita richiesta al Venditore via posta elettronica.
Il login e la password sono confidenziali. Il cliente che utilizza login e password è tenuto ad aggiornare i propri dati forniti in fase di registrazione ogniqualvolta si verifichi un cambiamento.
Nel caso di perdita della password c'è la possibilità di generarne una nuova, che verrà inviata all'indirizzo e-mail fornito in fase di registrazione. Il cliente può modificare la nuova password generata dal sistema dopo aver accesso al proprio account.
Il Venditore può rifiutare di registrare il Cliente e, se la registrazione è già stata effettuata, cancellare l'Account Cliente con effetto immediato (risolvere il contratto per la fornitura di servizi elettronici)nei seguenti casi:
1. l'attività del Cliente è contraria alle norme legali e consuetudinarie applicabili oppure viola i diritti di terzi;
2. il Venditore ha ricevuto una notifica ufficiale circa il carattere illecito dei dati forniti o delle attività ad essi correlate, oppure i dati di indirizzo forniti dal Cliente sollevano ragionevoli dubbi sulla loro correttezza o veridicità, tali dubbi permanendo anche dopo aver contattato il Cliente per telefono o per posta elettronica;
3. il Venditore ha ricevuto informazioni attendibili circa il carattere illecito dei dati forniti dal Cliente o delle attività ad essi correlate;
4. Il Cliente viola le disposizioni del Regolamento.
Il Venditore può cancellare l’Account Cliente (risolvere il contratto per la fornitura di servizi elettronici) se il Cliente non è stato attivo sulla Piattaforma, in particolare non ha effettuato un Ordine o non ha accesso all’Account Cliente per due (2) anni dall'ultima attività.
La dichiarazione di risoluzione del contratto per la fornitura di servizi elettronici fatta dal Venditore verrà inviata all'indirizzo e-mail fornito al momento della creazione dell'Account Cliente.
Il Cliente ha il diritto di cancellare l’Account Cliente in qualsiasi momento (risolvere il contratto per la fornitura di servizi elettronici).
La dichiarazione del Cliente di risoluzione del contratto per la fornitura di servizi elettronici viene fatta cancellando l’Account Cliente da parte del Cliente.
Nel caso di risoluzione del contratto per la fornitura di servizi elettronici da parte del Venditore, la nuova registrazione da parte del Cliente è possibile solo dopo aver ottenuto il consenso del Venditore.
La denuncia o la risoluzione consensuale del contratto per la fornitura di servizi elettronici non pregiudica l'esecuzione dei contratti di vendita già conclusi, a meno che le parti non decidano diversamente.

VIII. ORDINAZIONE

Per effettuare ordini tramite la Piattaforma il Cliente deve accedere prima all'Account Cliente sulla Piattaforma. Il processo di ordinazione sul sito web consiste nei seguenti passaggi:
1. accesso all'Account;
2. selezione di Prodotti da acquistare aggiungendoli al carrello;
3. scelta della modalità di consegna;
4. scelta della modalità di pagamento;
5. conferma dell'Ordine cliccando sul pulsante “Ordine con obbligo di pagamento”;
6. invio della conferma dell'Ordine da parte del Venditore.
Gli ordini possono essere effettuati 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.
Il Cliente può scegliere una delle seguenti modalità di consegna dei Prodotti ordinati:
1. invio per corriere;
2. ritiro per conto proprio dei Prodotti dal Magazzino del Venditore.
Il Cliente può scegliere una delle seguenti modalità di pagamento per i Prodotti ordinati:
1. Pagamenti elettronici;
2. Pagamento con carta di pagamento (Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro);
3. Pagamento alla consegna;
4. Pagamento tramite gateway di pagamento;
5. Pagamento dietro una fattura proforma;
6. Pagamento con fondi concessi entro il limite di credito (solo per i Clienti a cui è stata concessa tale opzione dietro un accordo separato);
In caso di pagamento elettronico scelto come forma di pagamento il Cliente è tenuto a pagare per i Prodotti ordinati tramite bonifico bancario sul conto corrente del Venditore entro il termine di: 3 giorni (in caso di consegna dei Prodotti nel territorio della Polonia) o 5 giorni (nel caso di consegna dei Prodotti al di fuori della Polonia) dalla data di ricezione della conferma dell'Ordine, altrimenti l’Ordine sarà ritenuto annullato dal Cliente.
Il Venditore può concedere al Cliente, dietro un accordo separato, un limite di credito da utilizzare sulla Piattaforma.
Nel caso in cui il Cliente sceglie il pagamento elettronico o tramite un gateway di pagamento, i costi di commissione dell'operatore di pagamento o del gateway di pagamento sono a carico del Cliente. L'importo della commissione dipende dall'importo della transazione. Alla transazione si applica l’aliquota “zw” (ossia esente da IVA).
Nel caso in cui il Cliente sceglie il pagamento elettronico o con una carta di pagamento, il termine di esecuzione dell'ordine decorre dal momento dell'autorizzazione del pagamento.
Nel caso in cui sia necessario rimborsare al Cliente il pagamento effettuato con una carta di pagamento, il Venditore rimborserà i fondi sul conto bancario assegnato alla carta di pagamento del Cliente.
Il fornitore di servizi di pagamento online è Blue Media S.A. con sede a Sopot, Polonia.

IX. TRATTAMENTO DEGLI ORDINI

L'ordine verrà eseguito una sola volta mediante la consegna dei Prodotti.
Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi tra le 8:00 e le 16:00. Gli ordini registrati dopo le ore 13:00 e nei giorni festivi o non lavorativi, compreso il sabato, verranno accettati ed elaborati il giorno lavorativo successivo.
La merce viene consegnata al Cliente tramite un corriere selezionato dal Venditore. Il Cliente è tenuto a sostenere i costi di consegna dei Prodotti indicati dal Venditore.
Il Cliente non sostiene i costi di consegna dei Prodotti conformemente al precedente punto 3 nel caso in cui il valore dell'ordine espresso in PLN supera il Minimo Logistico.
Il processo di consegna dei Prodotti verrà avviato senza indugio alla registrazione del pagamento sul conto. Il tempo di attesa totale per il ritiro del Prodotto dal Cliente (tempo di consegna) è costituito dal tempo di trattamento dell'Ordine da parte del Venditore e dal tempo di consegna del Prodotto da parte del corriere selezionato dal Cliente.
Prima di ritirare il pacco contenente il Prodotto, il Cliente dovrà verificare se l'imballaggio non abbia subito danni durante il trasporto. In particolare, occorre prestare attenzione allo stato dei nastri o dei sigilli attaccati al pacco.
All’ordinazione e fino alla pressione del pulsante "Ordino con obbligo di pagamento", il Cliente ha la possibilità di modificare i dati inseriti aggiungendo o cancellando prodotti. È possibile modificare l'ordine anche per telefono o inviando una e-mail.
All’ordinazione effettuata, il Venditore conferma immediatamente la ricezione dell’Ordine e contemporaneamente l’accetta per l'esecuzione. La conferma dell'Ordine e l’accettazione per l'esecuzione viene effettuata dal Venditore inviando al Cliente un'apposita e-mail all'indirizzo di posta elettronica del Cliente fornito al momento dell'ordine, che contiene almeno le dichiarazioni del Venditore sulla ricezione dell'Ordine e sull’accettazione per l'esecuzione e la conferma della conclusione del Contratto di vendita. Alla ricezione da parte del Cliente dell'email di cui sopra viene concluso un contratto di vendita tra il Cliente e il Venditore.
Il valore unitario di un singolo pacchetto di prodotti nel carrello, a seguito dell'utilizzo di codici sconto e promozioni, non può essere inferiore a 0,01 PLN.

DIRITTI SPECIALI DEI CONSUMATORI

Nel caso in cui i Prodotti consegnati dal Venditore non soddisfano le caratteristiche specificate nell'offerta, il Cliente Consumatore ha il diritto di richiedere la sostituzione dei Prodotti nei termini specificati nel presente Capitolo. Per sostituzione si intende la consegna di prodotti identici a quelli ordinati dal Cliente Consumatore, che possono comunque avere un numero di produzione diverso (LOT), questa differenza non pregiudicando la qualità della merce consegnata.
Un Cliente Consumatore e titolare di un Account Cliente sulla Piattaforma richiede la sostituzione del Prodotto, la recessione dal contratto o una riduzione del prezzo tramite il modulo disponibile sulla Piattaforma all’indirizzo https://www.emercator.com/account/complaints-create. Il Cliente Consumatore è tenuto ad indicare nel modulo se richiede la sostituzione del prodotto, se recede dal contratto o richiede una riduzione del prezzo del prodotto. In caso di richiesta di sostituzione del Prodotto il Cliente Consumatore è tenuto a indicare l’indirizzo di ricezione. In caso di recesso dal contratto da parte di un Cliente Consumatore e titolare di un Account Cliente, al Cliente è richiesta la comunicazione del motivo del recesso, a meno che il recesso non venga effettuato ai sensi del punto 13.
Un Cliente Consumatore che non dispone di un Account Cliente sulla Piattaforma insieme alla richiesta di sostituzione del Prodotto, di recessione dal contratto o di una riduzione del prezzo è tenuto a indicare l’indirizzo di ricezione. La notifica viene effettuata compilando il modulo disponibile all'indirizzo https://mercatormedical.eu/formularz-reklamacyjny all'indirizzo di posta elettronica o telefonicamente all'indirizzo indicato al Capitolo II punto 2 del Regolamento. Il Cliente Consumatore che non dispone di un Account Cliente sulla Piattaforma è tenuto ad indicare se richiede la sostituzione del prodotto, se recede dal contratto o se richiede una riduzione del prezzo del prodotto. In caso di recesso dal contratto da parte di un Cliente Consumatore che non è titolare di un Account Cliente, al Cliente è richiesta la comunicazione del motivo del recesso, a meno che il recesso non venga effettuato ai sensi del punto 13.
Alla richiesta del Cliente Consumatore di sostituire il Prodotto, il Venditore provvederà a ritirarlo a proprie spese presso il luogo indicato dal Cliente.
Avendo ritirato il prodotto ed entro 7 giorni dalla data di ritiro, il Venditore valuterà lo stato del Prodotto e la fondatezza della richiesta di sostituirlo. Al momento di sostituzione dei Prodotti, il Venditore ha il diritto di ottenere dal Cliente Consumatore tutte le informazioni necessarie relative all'esecuzione dell'ordine, in particolare relative alle condizioni di conservazione e utilizzo dei Prodotti consegnati. Il Cliente Consumatore è tenuto a fornire al Venditore senza indugio tutte le informazioni e i documenti necessari al riguardo.
Il Venditore può rifiutare di ripristinare ai Prodotti le condizioni specificate nell'offerta (conformità al contratto) nel caso in cui la sostituzione è impossibile o eccessivamente costosa per il Venditore.
Il Venditore provvederà a sostituire i Prodotti con quelli corrispondenti al contratto entro 14 giorni dalla data di notifica da parte del Cliente Consumatore della necessità di sostituirli. I costi di riparazione, compresi in particolare i costi di spedizione, trasporto, manodopera e materiali, sono a carico del Venditore.
Il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal Contratto di Vendita o di presentare una dichiarazione di riduzione del prezzo nei termini specificati al presente Capitolo.
Il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal Contratto di Vendita o di presentare una dichiarazione di riduzione del prezzo entro 14 giorni nei casi seguenti:
1. Il Venditore ha rifiutato di sostituire il Prodotto;
2. Il Venditore non ha sostituito il Prodotto entro il termine specificato nel Regolamento;
3. Nonostante la sostituzione, il Prodotto continua a non corrispondere alle proprietà specificate nell'offerta sulla Piattaforma;
4. La non conformità del Prodotto al contratto è così significativa da giustificare una riduzione del prezzo o il recesso dal contratto senza necessità di previa sostituzione del Prodotto;
5. Il Venditore accerta l’impossibilità di sostituire il Prodotto entro il termine specificato nel Regolamento;
La comunicazione di recesso e riduzione del prezzo viene fatta rispettando quanto specificato ai punti 2 e 3 e, in caso di recesso da parte del Cliente Consumatore, il Prodotto deve essere spedito all'indirizzo indicato al Capitolo II, punto 1.
Nel caso in cui il Cliente Consumatore presenta una dichiarazione di riduzione del prezzo, il Venditore provvede alla riduzione del prezzo nella stessa proporzione rispetto al prezzo risultante dal contratto in cui il valore dei Prodotti non conformi al contratto rimanga rispetto al valore dei Prodotti conformi al contratto. In tal caso, il Venditore rimborserà al Cliente Consumatore le somme dovute per l'esercizio del diritto di riduzione del prezzo senza indugio, ossia entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento della dichiarazione del Cliente Consumatore relativa alla riduzione dei prezzi.
Affinché il Venditore possa valutare la proporzione, il Cliente Consumatore è tenuto a fornirgli senza indugio, su richiesta del Venditore, tutte le informazioni relative ai Prodotti oggetto della dichiarazione di riduzione del prezzo.
Fermo restando quanto sopra, il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal Contratto di Vendita entro 14 giorni senza indicarne le ragioni.
Il termine per recedere dal contratto scade dopo 14 giorni a decorrere dalla data in cui il Cliente Consumatore è entrato in possesso dei Prodotti o in cui un terzo, diverso dal trasportatore e incaricato dal Cliente, è entrato in possesso dei Prodotti. Nel caso di un Contratto di Vendita che riguarda più Prodotti consegnati separatamente, in lotti o in parti, il termine di cui sopra decorre dalla data di consegna dell'ultimo articolo, lotto o parte.
Per esercitare il diritto di recedere dal contratto, il Cliente Consumatore informa il Venditore della decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione inequivocabile inviata al Venditore (ad esempio: per iscritto tramite posta, fax o posta elettronica). Nel caso in cui il Cliente Consumatore invia la dichiarazione in formato elettronico, il Venditore invierà immediatamente al Cliente Consumatore una conferma di ricezione della dichiarazione di recesso dal Contratto di Vendita all'indirizzo e-mail da lui fornito.
Nell'esercizio del diritto di recesso dal contratto, il Cliente Consumatore può avvalersi del Modulo che costituisce l’Allegato n. 1 al presente Regolamento. L’istruzione di cui all'art. 13 della legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori costituisce l’Allegato n. 2 al presente Regolamento.
Affinché il termine per il recesso dal contratto sia ritenuto rispettato, il Venditore deve ricevere informazioni relative all'esercizio del diritto di recesso dal contratto del Cliente Consumatore prima della scadenza del termine per il recesso dal contratto.
Effetti del recesso dal Contratto:
1. il contratto si considera non concluso.
2. Il Venditore restituisce immediatamente al Cliente Consumatore, entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento della dichiarazione di recesso dal Contratto da parte del Cliente, tutti i pagamenti da lui effettuati, comprese le spese di consegna della merce, ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla modalità di consegna scelta dal Cliente Consumatore diversa dalla modalità di consegna standard più economica offerta dal Venditore.
3. Il Venditore rimborserà il pagamento con le stesse modalità di pagamento utilizzate dal Cliente Consumatore nella transazione originaria, a meno che il Cliente Consumatore non abbia espressamente concordato una soluzione diversa che non comporterà per lui alcun costo.
4. Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino al recupero dei Prodotti oppure fino alla ricezione di una prova di spedizione, a seconda di quale dei due si verifichi per primo.
5. Il Cliente Consumatore deve restituire i Prodotti all'indirizzo del Venditore indicato nel presente Regolamento immediatamente, entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ha informato il Venditore del recesso dal Contratto. Il termine è ritenuto rispettato se il Cliente Consumatore rinvia i Prodotti entro 14 giorni.
6. I costi diretti della restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente Consumatore, compresi i costi di restituzione dei Prodotti che, a causa della loro natura, non possono essere restituiti tramite posta ordinaria.
7. Il Cliente Consumatore è responsabile solo della riduzione del valore dei Prodotti risultante da un utilizzo diverso da quello necessario per stabilire la loro natura, le caratteristiche e il funzionamento.
8. Il Cliente Consumatore, esercitando il diritto di sostituzione del Prodotto con uno nuovo, recedendo dal contratto o richiedendo una riduzione del prezzo, accetta e acconsente all'emissione di una fattura rettificativa dopo aver soddisfatto le condizioni concordate tra le parti.
Il Consumatore non ha diritto di recedere dal Contratto di vendita tra l’altro nel caso di contratti:
1. per la fornitura di servizi, se il Venditore ha eseguito integralmente la prestazione con il consenso esplicito del Consumatore, il quale è stato informato prima dell’inizio del servizio che una volta completata la prestazione da parte del Venditore, perderà il diritto di recedere dal contratto;
2. in cui il prezzo o la remunerazione dipendono dalle fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il Venditore non ha alcun controllo e che possono verificarsi prima della scadenza per il recesso dal contratto;
3. in cui l'oggetto del servizio è un articolo non prefabbricato, fabbricato secondo le specifiche del Consumatore o che serve a soddisfare le sue esigenze individuali;
4. in cui l'oggetto del servizio è un articolo che si deteriora o scade rapidamente;
5. in cui l'oggetto del servizio è un articolo consegnato in un pacco sigillato, che non può essere restituito dopo l'apertura del pacco per motivi di tutela della salute o di igiene, se il pacco è stato aperto dopo la consegna;
6. in cui l'oggetto del servizio sono articoli che, dopo la consegna, per loro natura, sono inscindibilmente connessi con altri articoli.
Il Cliente Consumatore ha, tra gli altri, le seguenti possibilità di utilizzare metodi extragiudiziali per trattare reclami e fare ricorso:
1. presentare il suo reclamo, tra gli altri, tramite la piattaforma europea ODR disponibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
2. avanzare una proposta di risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo tramite l’ispettorato del commercio
3. (www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595).

XI. SEGNALAZIONE DI NON CONFORMITÀ DEL PRODOTTO AL CONTRATTO DA UN CLIENTE NON CONSUMATORE

Il presente capitolo si applica solo agli acquisti effettuati da Clienti non Consumatori.
Il Venditore è tenuto a fornire il Prodotto esente da difetti. Il Venditore è responsabile dei difetti del Prodotto ai sensi del Codice Civile.
I reclami di Prodotti per i Clienti non Consumatori e titolari di un Account Cliente sulla Piattaforma (Cliente registrato) vengono presentati tramite il modulo disponibile sulla Piattaforma all'indirizzo: https://www.emercator.com/account/complaints-create.
I reclami di Prodotti per i Clienti non Consumatori che non sono titolari di un Account Cliente sulla Piattaforma (Cliente non registrato) consistono nel notificare al Venditore il difetto del Prodotto tramite posta elettronica all'indirizzo: reklamacje@pl.mercatormedical.eu utilizzando il modulo di reclamo pubblicato su: https://mercatormedical.eu/formularz-reklamacyjny o comunicandolo al dipendente della Società dedicato al Cliente, e successivamente nel rispedire il Prodotto difettoso seguendo le istruzioni ricevute dal Venditore.
Dopo aver ricevuto il reclamo da un Cliente non Consumatore e dopo aver ricevuto il Prodotto oggetto del reclamo accompagnato dalla prova di acquisto e dalle informazioni sul/i difetto/i, il Venditore esaminerà il reclamo entro 14 giorni di calendario.
Nel caso di reclamo relativo alla fornitura di servizi per via elettronica, il Venditore esaminerà il reclamo entro 14 giorni di calendario dalla segnalazione.

XII. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Il trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (regolamento generale sulla protezione dei dati) è regolato dalla Politica della privacy.
Il titolare del trattamento dei dati personali dei Clienti è la società Mercator Medical S.A. con sede a Cracovia, in via H. Modrzejewskiej 30, 31-327 Cracovia, iscritta nel registro delle imprese del Registro Giudiziario Nazionale [KRS] tenuto dal Tribunale Distrettuale di Cracovia (Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie), XI Sezione Commerciale del Registro Giudiziario Nazionale con il numero KRS: 0000036244, REGON: 350967107, 6771036424.
La comunicazione dei dati personali al momento della registrazione sulla Piattaforma o dell'effettuazione di un Ordine è volontaria, ma necessaria per l’esecuzione del Contratto di vendita concluso dal Cliente con il Venditore. Il cliente ha il diritto di consultare i suoi dati e di rettificarli. Per esercitare il diritto di modifica, rettifica o cancellazione dei dati, il Cliente dovrà inviare apposita richiesta al Venditore, comunicando il nome e cognome o la ragione sociale del Cliente, oppure utilizzare il pannello cliente presente sull’Account Cliente.
Domande ed eventuali richieste relative alla privacy devono essere indirizzate all’indirizzo di posta elettronica: contact@emercator.com .

XIII. REGISTRAZIONE, CONSERVAZIONE E CONDIVISIONE DEL CONTENUTO DEL CONTRATTO DI VENDITA CONCLUSO

Il presente Regolamento è disponibile all'indirizzo http://www.emercator.com/regulamin. Il Cliente può in ogni momento consultare il presente Regolamento e scaricarlo in formato PDF, nonché stamparlo.
Le disposizioni essenziali del contratto di vendita concluso vengono registrate, conservate e condivise nonché confermate al Cliente inviandogli una prova d'acquisto allegata alla spedizione contenente il Prodotto.
La registrazione, la conservazione e la condivisione delle disposizioni essenziali del contratto di fornitura di servizi elettronici avviene mediante l'invio di un messaggio e-mail all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente.

XIV. FATTURAZIONE ELETTRONICA

Accettando il Regolamento, il Cliente che acquista i Prodotti acconsente l’emissione e l’invio da parte del Venditore di fatture in formato elettronico ai sensi della legge dell'11 marzo 2004 relativa all’imposta sui beni e sui servizi. Il consenso a ricevere fatture in formato elettronico equivale la rinuncia a riceverle in formato cartaceo.
Il Venditore emette e invia fatture in formato elettronico, garantendo l'autenticità della loro origine e l'integrità del loro contenuto.
Il Venditore non è responsabile dei dati errati del cliente da lui indicati in fase di registrazione come idonei per l'emissione di fatture.
Ciascuna fattura in formato elettronico verrà consegnata al Cliente via e-mail all'indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente e scaricabile dalla Piattaforma. Nel caso di comunicazione da parte del Cliente di un indirizzo e-mail errato o nel caso di modifica dell’indirizzo, il Venditore dovrà esserne informato per iscritto o per posta elettronica. Nel caso in cui il Cliente non segnala al Venditore il cambiamento dell'indirizzo e-mail, la corrispondenza inviata all'indirizzo e-mail corrente si considera consegnata regolarmente.
Il cliente ha il diritto di revocare il consenso per l'emissione e invio di fatture in formato elettronico, nonché per archiviare e mettere a disposizione di tali fatture all'autorità fiscale o all'autorità di controllo fiscale mediante una dichiarazione scritta inviata al seguente indirizzo: Mercator Medical S.A., Biuro Handlowe i Centrum Logistyczne [Ufficio commerciale e centro logistico], Stary Brześć 25 E, 87-880 Brześć Kujawski o via posta elettronica all’indirizzo contact@emercator.com. In caso di revoca del consenso, a partire dal giorno successivo alla data di consegna della dichiarazione di revoca del consenso da parte del Cliente, il Venditore perde il diritto di emettere e inviare fatture al Cliente in formato elettronico.

XV. DISPOSIZIONI FINALI

Il contratto di vendita e il contratto di fornitura di servizi elettronici vengono stipulati in polacco.
A tutte le questioni non contemplate dal presente Regolamento si applicano le disposizioni della legge polacca, in particolare il Codice Civile e la Legge del 18 luglio 2002 sulla fornitura di servizi elettronici, salvo diversamente previsto dal diritto comune.
Il tribunale competente a risolvere le controversie derivanti dall'utilizzo della Piattaforma da parte dei Clienti, in particolare dai contratti di vendita stipulati tramite essa, è il tribunale competente della sede del Venditore.
Il Regolamento è applicabile a decorrere dal 1 gennaio 2023.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare il Regolamento. Le modifiche al Regolamento non violeranno i diritti acquisiti dai Clienti che utilizzano la Piattaforma. Il Cliente registrato verrà informato tramite e-mail di ogni eventuale modifica del Regolamento con facoltà di recedere dal contratto entro 14 giorni. Le modifiche al Regolamento entrano in vigore allo scadere del termine di preavviso.

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