Regolamento della piattaforma di vendita www.emercator.com

I. DISPOSIZIONI GENERALI

La piattaforma di vendita Mercator Medical S.A., che opera su www.emercator.com, è attiva nella vendita di dispositivi medici e dispositivi di protezione individuale all'interno dell'Unione Europea.

Il proprietario della Piattaforma è Mercator Medical S.A. con sede a Cracovia, ul. H. Modrzejewska 30, 31-327 Cracovia, iscritta nel Registro delle Imprese del Registro Giudiziario Nazionale tenuto dal Tribunale Distrettuale di Cracovia - Centro ( Cracovia), XI Sezione Economica del Registro Giuriziario Nazionale con il numero KRS: 0000036244, Numero di Identificazione Fiscale NIP: 6771036424, Numero Statistico REGON: 350967107, con un capitale sociale di 9.268.813 PLN interamente versato

II. DATI DI CONTATTO

Indirizzo di corrispondenza e indirizzo per la spedizione e la restituzione della Merce:
Mercator Medical S.A.

Per i clienti non consumatori in caso di recesso dal contratto e richiesta di sostituzione dello stesso:

7R Park Gdańsk IV

Dębowa 6, 80-299 Barniewice

Per i clienti consumatori in caso di recesso:

Omnipack FC3

aleja Katowicka 66 | Hala DC04/r

Nadarzyn 05-830

La comunicazione di non conformità della merce al contratto da parte dei Clienti che sono Consumatori viene effettuata al seguente indirizzo: contact@emercator.com o telefonicamente al numero +48 665 910 087.

La comunicazione di non conformità della merce da parte dei Clienti che non sono Consumatori viene effettuata all'indirizzo: reklamacje@pl.mercatormedical.eu, o telefonicamente con il dipendente della Società dedicato al Cliente.

Le richieste di informazioni sui Prodotti possono essere effettuate anche:
1) via e-mail, all'indirizzo: contact@emercator.com;

2) per telefono, al numero: +48 665 910 087 (tra le 8.00 e le 15.00).

III. DEFINIZIONI

I termini utilizzati nel Regolamento si riferiscono a:

Piattaforma - Piattaforma di vendita gestita da Mercator Medical S.A. con sede legale a Cracovia all'indirizzo http://www.emercator.com/.

Venditore - Mercator Medical S.A. con sede legale a Cracovia.

AC - Ufficio Assistenza Clienti Mercator Medical S.A.

Cliente - una persona fisica, una persona giuridica o un'unità organizzativa che non è una persona giuridica, a cui disposizioni specifiche conferiscono la capacità giuridica, ossia un Consumatore o un Imprenditore, che effettua un Ordine o si registra sulla Piattaforma.

Cliente nazionale - una persona fisica, una persona giuridica o un'unità organizzativa che non è una persona giuridica, a cui le disposizioni specifiche conferiscono la capacità giuridica, ovvero un Consumatore o un Imprenditore, che effettua un Ordine o si registra sulla Piattaforma, e che ha la sua sede legale o il suo luogo di residenza nel territorio della Repubblica di Polonia.

Consumatore - una persona fisica che effettua un negozio giuridico con il Venditore che non è direttamente collegato alla sua attività economica o professionale.

Account del Cliente - un account creato dopo la registrazione del Cliente e la verifica dell'identità del Venditore.

Prodotti - i prodotti offerti dal Venditore sulla Piattaforma.

Ordine - un'offerta di acquisto della Merce fatta dal Cliente secondo le modalità indicate nel Regolamento.

Cookie - piccoli file di testo memorizzati sul computer del Cliente, che contengono informazioni relative all'utilizzo della Piattaforma. In particolare, si riferiscono all'identificazione della sessione (che, a sua volta, contiene informazioni codificate sull'accesso, sulla merce nel carrello, sull'ultima visualizzazione e sulle impostazioni di ordinamento e visualizzazione della merce) e alle impostazioni dei servizi del sito web.

Contratto di vendita - un contratto di vendita di Merce, come definito dal Codice Civile, concluso tra il Venditore e il Cliente.

Giorni lavorativi - giorni feriali dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

CC - Legge del 23 aprile 1964 - Codice civile.

Legge sull'informazione sui prezzi di beni e servizi - Legge del 9 maggio 2014 sull'informazione sui prezzi di beni e servizi, modificata dalla legge del 1° dicembre 2022 che modifica la legge sui diritti dei consumatori e alcune altre leggi.

Legge sui DM - la legge del 7 aprile 2022 sui dispositivi medici.

Minimo logistico - valore minimo dell'ordine rispettivamente:

Per un Cliente domestico che sia un Consumatore PLN 450,00 (quattrocentocinquanta Zloty polacchi) lordi;

Per un cliente domestico che non è un Consumatore, 1500,00 PLN (millecinquecento zloty) netti;

oltre il quale il Cliente non dovrà sostenere i costi di consegna della merce in relazione all'Ordine.

Dispositivo medico - indica uno strumento, un apparecchio, un dispositivo, un software, un impianto, un reagente, un materiale o un altro articolo destinato dal fabbricante a essere utilizzato, da solo o in combinazione, nell'uomo per uno o più dei seguenti usi medici specifici:

diagnosi, prevenzione, monitoraggio, previsione, prognosi, trattamento o alleviamento della malattia,

diagnosi, monitoraggio, trattamento, alleviamento o compensazione di una lesione o di una disabilità,

studio, sostituzione o modifica di una struttura anatomica o di un processo o condizione fisiologica o patologica,

fornitura di informazioni attraverso test in vitro di campioni prelevati dal corpo umano, compresi quelli prelevati da donatori di organi, sangue e tessuti,

e che non raggiunge la sua principale azione prevista con mezzi farmacologici, immunologici o metabolici nel o sul corpo umano, ma la cui azione può essere assistita da tali mezzi.

Utente non esperto - indica un individuo che non ha una formazione formale in un settore sanitario o medico rilevante.

Utente professionale - indica un operatore sanitario.

Regolamento - i presenti termini e condizioni della piattaforma di vendita emercator.com.

IV. REQUISITI TECNICI E INFORMAZIONI GENERALI

Al fine di utilizzare la Piattaforma, compresa la navigazione nell'assortimento di Merce della Piattaforma e l'effettuazione di ordini di Merce, è necessario che:

un dispositivo terminale con accesso a Internet e un browser web come Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, ecc.

i cookie sono abilitati nel vostro browser,

Il Venditore non è responsabile delle interruzioni, comprese le interruzioni del funzionamento della Piattaforma dovute a cause di forza maggiore, ad atti non autorizzati di terzi o all'incompatibilità della Piattaforma con l'infrastruttura tecnica del Cliente.

V. PRESENTAZIONE DELLE MERCI SUL SITO WEB DELLA PIATTAFORMA

Le principali caratteristiche della prestazione del Venditore in relazione alle caratteristiche della Merce sono specificate nella pagina di ciascun Bene.

Le informazioni sulla Merce presentate sulle pagine della Piattaforma non costituiscono un'offerta commerciale ai sensi dell'articolo 66 § 1 del Codice Civile o dell'articolo 543 del Codice Civile, costituendo solo un invito a presentare offerte da parte dei Clienti.

I prezzi della Merce presentati sulle pagine della Piattaforma/Store sono indicati nella valuta polacca o in un'altra valuta a seconda del contenuto dell'offerta, compresi in particolare euro e dollari USA. Il prezzo include l'aliquota IVA applicabile. I prezzi non comprendono le spese di consegna della Merce e le spese di pagamento della Merce, che costituiscono una voce di costo separata. Il Cliente è tenuto a sostenere le spese di consegna della Merce e le spese di pagamento della Merce. Il prezzo della Merce sarà presentato in conformità alla Legge sulle informazioni sui prezzi di beni e servizi. Il Cliente non sosterrà le spese di consegna della Merce se il valore dell'ordine espresso in PLN supera il minimo logistico.

La presentazione della Merce che costituisce pubblicità di dispositivi medici ai sensi delle disposizioni della Legge sui DM avverrà in conformità alla scelta di cui al Capitolo VI del Regolamento effettuata dal Cliente.

VI. SELEZIONE IN CONFORMITÀ AL CONTENUTO DELLA LEGGE DEL 7 APRILE 2022 SUI DISPOSITIVI MEDICI

Tenendo presente che alcuni dei Prodotti presentati dal Venditore sulla Piattaforma contengono pubblicità di Dispositivi Medici ai sensi della Legge sui DM, il Cliente è tenuto a dichiarare il proprio status di utente professionale o laico nelle modalità messe a disposizione dalla Piattaforma e secondo i termini descritti nel Regolamento.

La dichiarazione del cliente in merito al suo status viene fatta selezionando Sì o No, dove selezionare "Sì" equivale a dichiarare che la persona che fa la dichiarazione è un professionista della salute e selezionare "No" equivale a dichiarare che la persona che fa la dichiarazione è un laico come definito dalla legge sui DM.

La scelta descritta nella sezione 2 influisce sul contenuto delle informazioni presentate nell’ambito della Merce proposta dal Venditore, al fine di adattarle alle disposizioni della Legge sui DM e alla dichiarazione resa dal Cliente in merito al suo status di utente non esperto o professionale.

La scelta di cui al paragrafo 2 non influisce sul prezzo della Merce offerta.

VII. CREAZIONE DI UN ACCOUNT E ALTRI TERMINI E CONDIZIONI PER LA FORNITURA DI SERVIZI DA PARTE DEL VENDITORE

L'inoltro di un ordine tramite il sito web della Piattaforma e l'acquisto della Merce richiedono la creazione di un Account cliente sulla Piattaforma.

La registrazione è gratuita e volontaria. La registrazione viene effettuata una sola volta. Dopo la registrazione, viene creato un account cliente individuale per il cliente.

Il cliente, per registrarsi, deve compilare il modulo di registrazione con i seguenti dati:

indirizzo e-mail attivo;

password per l’Account del Cliente;

ragione sociale come riportato nel Registro Centrale delle Imprese o nel Registro Giudiziario Nazionale o in qualsiasi altro registro in cui il cliente è iscritto;

indirizzo del luogo di residenza (nel caso di Clienti persone fisiche) o l'indirizzo della sede legale (nel caso di altri Clienti);

in alternativa, l'elezione di domicilio se diverso dall'indirizzo di residenza o dalla sede legale;

Numero di identificazione fiscale (NIP);

numero di telefono.

Dopo la registrazione, il Venditore, al fine di verificare l'identità del Cliente, invierà un apposito link di attivazione dell'Account del Cliente sulla Piattaforma all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente nel contenuto del suddetto contratto. Facendo clic sul link di attivazione si completerà il processo di registrazione del Cliente e si confermerà l'esattezza dei dati forniti dal Cliente nel modulo di registrazione.

Creando un Account, il Cliente dichiara che:

ha letto e accettato integralmente il Regolamento;

accede ai servizi volontariamente e soddisfa le condizioni specificate nel Regolamento;

i dati contenuti nel modulo di registrazione siano veritieri e non violino i diritti di terzi;

acconsente al trattamento, alla raccolta, alla registrazione, alla conservazione, all'elaborazione, alla condivisione e alla cancellazione dei dati personali per lo scopo e nella misura necessaria alla corretta esecuzione dei servizi forniti ai sensi del Regolamento.

Il Cliente può modificare in qualsiasi momento i dati inseriti durante la registrazione.

Il Cliente ha la possibilità di cancellare l'Account in qualsiasi momento - senza indicarne il motivo e senza dover sostenere alcun costo - inviando un'apposita richiesta al Venditore via e-mail.

Il nome utente e la password sono riservati. Il cliente che utilizza il nome utente e la password è tenuto ad aggiornare i propri dati forniti al momento della registrazione, ogni volta che questi cambiano.

In caso di smarrimento della password, è possibile utilizzare l'opzione di generazione di una nuova password, che verrà inviata all'indirizzo e-mail indicato in fase di registrazione. La nuova password generata dal sistema può essere modificata dal Cliente dopo aver effettuato l'accesso al proprio account.

Il Venditore può rifiutare di registrare il Cliente e, se la registrazione è già stata effettuata, rimuovere l'Account del Cliente con effetto immediato (risolvere l'accordo per la fornitura di servizi elettronici) se:

le attività del Cliente sono contrarie alle norme legali o consuetudinarie applicabili o se violano i diritti di terzi;

abbia ricevuto una notifica ufficiale della natura illegale dei dati forniti o delle attività ad essi associate, oppure i dati relativi all'indirizzo forniti dal Cliente sollevino dubbi giustificati sulla loro accuratezza o veridicità, e tali dubbi non siano stati eliminati per telefono o via e-mail;

ha ottenuto una conoscenza affidabile della natura illecita dei dati forniti dal Cliente o delle attività connesse a tali dati;

Il cliente ha violato il Regolamento.

Il Venditore può eliminare un Account del Cliente (rescindere il contratto per i servizi elettronici) se il Cliente non è stato attivo sulla Piattaforma, in particolare non ha effettuato un Ordine o non ha effettuato l'accesso all'Account cliente entro due (2) anni dall'ultima attività.

La comunicazione di risoluzione del contratto per la fornitura di servizi elettronici da parte del Venditore sarà inviata all'indirizzo e-mail fornito al momento della creazione dell'Account cliente.

Il Cliente può cancellare l'Account del Cliente (rescindere il contratto per i servizi elettronici) in qualsiasi momento.

La dichiarazione di cessazione del contratto per la fornitura di servizi elettronici viene presentata dal Cliente cancellando l'Account del Cliente.

Se il contratto per la fornitura di servizi elettronici è stato risolto dal Venditore, una nuova registrazione da parte del Cliente è possibile solo con il consenso del Venditore.

La cessazione o la risoluzione consensuale del contratto di fornitura di servizi per via elettronica non pregiudica l'esecuzione dei Contratti di vendita già conclusi, salvo diverso accordo tra le Parti.

VIII. INVIO DEGLI ORDINI

Per effettuare un Ordine tramite la Piattaforma, il Cliente deve prima accedere all'Account Cliente sulla Piattaforma. Il processo di ordinazione tramite il sito web consiste nelle seguenti fasi:

accedere all'account;

scelta della Merce aggiungendola al carrello;

scelta del metodo di consegna;

scelta del metodo di pagamento;

convalida dell'Ordine cliccando sul pulsante "Ordine con obbligo di pagamento";

ricevimento della conferma dell'Ordine da parte del Venditore.

È possibile ordinare la merce 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.

Il Cliente può scegliere la forma di consegna della Merce ordinata tra le seguenti:

consegna tramite corriere;

ritiro autonomo della Merce dal Magazzino del Venditore.

Il cliente può scegliere la forma di pagamento della Merce ordinata tra le seguenti:

Pagamenti elettronici;

Pagamento con carta di credito (Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro);

Pagamento alla consegna;

Pagamento tramite un gateway di pagamento;

Pagamento tramite fattura proforma;

Pagamento con fondi del limite di credito (solo per i Clienti a cui è stata concessa questa opzione con un contratto separato);

Se come forma di pagamento viene scelto il pagamento elettronico, il Cliente è obbligato a pagare la Merce ordinata tramite bonifico bancario sul conto bancario del Venditore entro il termine non prorogabile di: 3 giorni (in caso di consegna di Merce all'interno del territorio della Repubblica di Polonia) o 5 giorni (in caso di consegna di Merce al di fuori dei confini della Repubblica di Polonia) dalla data di ricezione della conferma di accettazione dell'Ordine, altrimenti si riterrà che il Cliente abbia annullato l'Ordine.

Il Venditore può concedere al Cliente, con un accordo separato, un limite di credito da utilizzare sulla Piattaforma.

Se il Cliente sceglie di pagare elettronicamente o tramite un gateway di pagamento, dovrà sostenere i costi di commissione dell'operatore di pagamento o del gateway di pagamento. L'importo della commissione dipende dall'importo della transazione. La transazione è tassata all'aliquota di "esente".

Se il Cliente sceglie di pagare elettronicamente o con carta di credito, il tempo di elaborazione dell'ordine viene calcolato dal momento dell'autorizzazione positiva del pagamento.

Qualora si renda necessario un rimborso al Cliente per una transazione effettuata con carta di pagamento, il Venditore effettuerà il rimborso sul conto bancario assegnato alla carta di pagamento del Cliente.

Il fornitore di servizi di pagamento online è Blue Media S.A., con sede a Sopot.

IX. EVSAIONE DEGLI ORDINI

L’evasione dell'ordine avverrà una volta sola, con la consegna della Merce.

Gli ordini vengono evasi nei Giorni lavorativi tra le 8.00 e le 16.00. Gli ordini effettuati dopo le 13.00 e nei giorni festivi, compreso il sabato, saranno accettati ed elaborati il Giorno lavorativo successivo.

La Merce viene consegnata al Cliente tramite un vettore selezionato dal Venditore. Il Cliente è tenuto a sostenere le spese di consegna della Merce secondo quanto stabilito dal Venditore.

Il Cliente non sosterrà i costi di consegna della Merce ai sensi del precedente paragrafo 3 nel caso in cui il valore dell'ordine espresso in PLN superi il Minimo Logistico.

Il processo di consegna della Merce sarà avviato immediatamente dopo l'accredito del pagamento sul conto. Il tempo totale di attesa per il ricevimento della Merce in questione da parte del Cliente (tempo di consegna) consiste nel tempo di elaborazione dell'Ordine da parte del Venditore e nel tempo di consegna della Merce da parte del vettore selezionato dal Cliente.

Prima di prendere in consegna la spedizione contenente la Merce, il Cliente dovrà verificare che l'imballaggio della Merce non abbia subito danni durante il trasporto. In particolare, occorre prestare attenzione alle condizioni dei nastri o dei sigilli apposti sulla spedizione.

Durante il processo di inoltro dell'Ordine, fino alla pressione del pulsante "Ordine con obbligo di pagamento", il Cliente ha la possibilità di correggere i dati inseriti aggiungendo o eliminando determinati articoli. Le modifiche all'Ordine possono essere effettuate anche contattandoci telefonicamente o inviando un'e-mail.

Dopo l'inoltro dell'Ordine, il Venditore ne conferma immediatamente la ricezione e contestualmente accetta l'Ordine per l'esecuzione. La conferma della ricezione dell'Ordine e della sua accettazione per l'esecuzione avviene mediante l'invio da parte del Venditore al Cliente di un apposito messaggio di posta elettronica all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente durante il processo di inoltro dell'Ordine, contenente almeno le dichiarazioni del Venditore in merito alla ricezione dell'Ordine e alla sua accettazione per l'esecuzione, nonché la conferma della conclusione del Contratto di vendita. Non appena il Cliente riceve la suddetta e-mail, il Contratto di vendita tra il Cliente e il Venditore è concluso.

Il valore unitario di una singola confezione di Merce nel carrello, a seguito dell'applicazione di codici sconto e promozioni, non può essere inferiore a 0,01 PLN.

X. DIRITTI SPECIFICI DEI CONSUMATORI

Qualora la Merce consegnata dal Venditore non corrisponda alle caratteristiche specificate nell'offerta, il Cliente Consumatore avrà il diritto di richiedere la sostituzione della Merce alle condizioni specificate nel contenuto del presente Capitolo. Per la sostituzione della Merce si intende la consegna di Merce identica a quella ordinata dal Cliente Consumatore, che possa contenere un diverso numero di produzione (lotto), mentre la difformità non pregiudica la qualità della Merce consegnata in sostituzione.

Un Cliente Consumatore con un Conto Cliente sulla Piattaforma presenta una richiesta di cambio della Merce, di recesso dal contratto o di riduzione del prezzo della Merce tramite il modulo disponibile sulla Piattaforma all'indirizzo https://www.emercator.com/account/complaints-create. Nel contenuto del modulo, il Cliente Consumatore è tenuto a indicare se sta richiedendo la sostituzione della Merce, se sta recedendo dal contratto o se sta richiedendo una riduzione del prezzo della Merce. In caso di richiesta di sostituzione della Merce, il Cliente Consumatore è tenuto a specificare il luogo di ricevimento della Merce. In caso di recesso dal contratto da parte di un Cliente Consumatore titolare di un Conto Cliente, tale Cliente è tenuto a indicare il motivo del recesso, a meno che il recesso non venga effettuato sulla base della clausola 13.

Il Cliente che sia un Consumatore e non disponga di un Conto Cliente sulla Piattaforma, nel momento in cui segnala la necessità di sostituire la Merce, di recedere dal contratto o di richiedere una riduzione del prezzo della Merce, è tenuto a indicare il luogo di ricezione. La comunicazione viene effettuata compilando il modulo disponibile sul sito https://pl.mercatormedical.eu/formularz/reklamacja/ all'indirizzo e-mail o telefonicamente all'indirizzo indicato nel Capitolo II, punto 2 del Regolamento. Nel contenuto del modulo, il Cliente che sia un Consumatore e non disponga di un Conto Cliente sulla Piattaforma è tenuto a indicare se richiede la sostituzione della merce, se recede dal contratto o se richiede una riduzione del prezzo della Merce. In caso di recesso dal contratto da parte di un Cliente Consumatore senza Account Cliente, il Cliente dovrà indicare il motivo del recesso, a meno che il recesso non avvenga sulla base dell'articolo 13.

Il Venditore, dopo la richiesta di sostituzione della Merce da parte del Cliente che sia un Consumatore, provvederà a ritirare la Merce a proprie spese presso il luogo indicato dal Cliente.

Al ricevimento della Merce, il Venditore valuterà, entro 7 giorni dal ricevimento, lo stato della Merce e la fondatezza della sua sostituzione. Nel corso della sostituzione della Merce, il Venditore avrà il diritto di ottenere dal Cliente Consumatore tutte le informazioni necessarie relative all'evasione dell'ordine, comprese (in particolare) le condizioni di conservazione e di utilizzo della Merce consegnata; il Cliente Consumatore sarà tenuto a fornire senza indugio al Venditore tutte le informazioni e i documenti necessari al riguardo.

Il Venditore può rifiutare di rendere la Merce conforme all'offerta (conformità al contratto) se la sostituzione è impossibile o richiederebbe costi eccessivi per il Venditore.

Il Venditore sostituirà la Merce con un’altra, corrispondente al contenuto del contratto, entro 14 giorni dalla data di notifica da parte del Cliente consumatore della necessità di sostituire il bene. I costi della riparazione, compresi in particolare i costi di spedizione, trasporto, manodopera e materiali, saranno a carico del Venditore.

Il Cliente Consumatore, avrà il diritto di recedere dal Contratto di Vendita o di effettuare una dichiarazione di riduzione del prezzo nei termini e alle condizioni di cui alla presente Sezione.

Il Cliente Consumatore, ha il diritto di recedere dal Contratto di Vendita o di effettuare una dichiarazione di riduzione del prezzo entro 14 giorni nel caso in cui:

Il Venditore si è rifiutato di sostituire la Merce;

Il Venditore non ha provveduto alla sostituzione della Merce entro il termine indicato nel Regolamento;

Nonostante la sostituzione della Merce, questa non corrisponde ancora alle caratteristiche specificate nell'offerta sulla Piattaforma;

La non conformità della Merce al contratto è tale da giustificare una riduzione del prezzo o il recesso dal contratto senza la preventiva sostituzione della Merce;

Il venditore dichiarerà che la merce non può essere sostituita entro il termine indicato nel Regolamento

La comunicazione del recesso e della riduzione del prezzo dovrà essere effettuata secondo le modalità descritte ai punti 2 e 3 e, in caso di recesso da parte di un Cliente che sia un Consumatore, la Merce dovrà essere inviata all'indirizzo indicato al Capitolo II, punto 1.

In caso di dichiarazione di riduzione del prezzo da parte del Cliente Consumatore, il Venditore ridurrà il prezzo in una proporzione del prezzo contrattuale pari al valore della Merce non conforme rispetto al valore della Merce conforme. In tal caso, il Venditore rimborserà al Cliente Consumatore gli importi dovuti a seguito dell'esercizio del diritto di riduzione del prezzo immediatamente, e comunque entro 14 giorni dalla data di ricevimento della dichiarazione di riduzione del prezzo da parte del Cliente Consumatore.

Ai fini della valutazione del rapporto da parte del Venditore, il Cliente Consumatore è tenuto a fornire senza indugio al Venditore, su richiesta di quest'ultimo, tutte le informazioni relative ai Beni oggetto della dichiarazione di riduzione del prezzo.

In deroga a quanto sopra, il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal Contratto di Vendita entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il termine per recedere dal contratto scade dopo 14 giorni a partire dal giorno in cui il Cliente Consumatore è entrato in possesso della Merce o in cui un terzo diverso dal vettore e indicato dal Cliente è entrato in possesso della Merce. Nel caso di un Contratto di Vendita che includa più Merce consegnata separatamente, in lotti o in parti, il termine di cui sopra decorrerà dalla consegna dell'ultimo articolo, lotto o parte.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente Consumatore dovrà informare il Venditore della decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione inequivocabile comunicata al Venditore (ad esempio: per iscritto a mezzo posta, via fax o via e-mail). Se la dichiarazione è inviata dal Cliente Consumatore per via elettronica, il Venditore invierà immediatamente al Cliente Consumatore all'indirizzo di posta elettronica fornito da quest'ultimo una conferma di ricezione della dichiarazione di recesso dal Contratto di Vendita.

Il Cliente Consumatore che esercita il diritto di recesso può utilizzare il Modulo che costituisce l'Allegato n. 1 al Regolamento. Le istruzioni di cui all'articolo 13 della Legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori costituiscono l'Allegato n. 2 del Regolamento.

Per rispettare il periodo di recesso, le informazioni relative all'esercizio del diritto di recesso del Cliente Consumatore devono essere inviate al Venditore prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso dall'Accordo:

il contratto si considera non concluso.

il Venditore rimborserà immediatamente al Cliente Consumatore, al più tardi entro 14 giorni dalla data di ricevimento della dichiarazione di recesso del Cliente Consumatore dal Contratto, tutti i pagamenti effettuati dal Cliente Consumatore, compresi i costi di consegna del bene, ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del Cliente Consumatore di un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna ordinario più economico offerto dal Venditore.

il Venditore rimborserà il pagamento utilizzando gli stessi metodi di pagamento utilizzati dal Cliente Consumatore nella transazione originaria, a meno che il Cliente Consumatore non abbia espressamente accettato una soluzione diversa che non comporti alcun costo per lui.

il Venditore può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto la restituzione della Merce o fino a quando non gli sia stata fornita la prova della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

il Cliente Consumatore dovrà rispedire immediatamente la Merce all'indirizzo del Venditore indicato nel Regolamento, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato al Venditore il recesso dal Contratto. Il termine sarà rispettato se il Cliente consumatore rispedisce la Merce prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

il Cliente Consumatore dovrà sostenere i costi diretti della restituzione della Merce, compresi i costi di restituzione della Merce se, a causa della sua natura, la Merce non può essere normalmente restituita per posta.

il Cliente Consumatore sarà responsabile solo per qualsiasi diminuzione del valore della Merce risultante dall'uso della Merce in modo diverso da quello necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della Merce.

il Cliente che sia un Consumatore che esercita il diritto di cambiare la merce con una nuova, di recedere dal contratto o di richiedere una riduzione del prezzo accetta e si impegna a emettere una fattura correttiva, alle condizioni concordate tra le parti.

Il diritto di recesso dal Contratto di vendita non è concesso al Consumatore per quanto riguarda, tra l'altro, i contratti:

per la fornitura di servizi, se il Venditore ha eseguito il servizio nella sua interezza con il consenso espresso del Consumatore, il quale è stato informato prima dell'inizio della prestazione, che dopo l'esecuzione del Venditore perderà il diritto di recesso;

in cui il prezzo o la remunerazione dipendono da fluttuazioni del mercato finanziario su cui il Venditore non ha alcun controllo e che possono verificarsi prima della fine del periodo di recesso;

quando l'oggetto della prestazione è un articolo non prefabbricato, prodotto secondo le specifiche del Consumatore o per soddisfare le sue esigenze personalizzate;

quando l'oggetto della prestazione è un articolo deperibile o con una breve durata di conservazione;

quando l'oggetto del servizio è un articolo fornito in un imballaggio sigillato che non può essere restituito dopo l'apertura per motivi di salute o igiene, se l'imballaggio è stato aperto dopo la consegna;

in cui l'oggetto della prestazione consiste in articoli che, per loro natura, sono inseparabili da altri articoli dopo la consegna.

Un Cliente Consumatore ha, tra l'altro, le seguenti opzioni per utilizzare le procedure di reclamo e di ricorso extragiudiziali:

presentare una richiesta di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori attraverso l'Ispezione commerciale (www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595).

XI. NOTIFICA DI NON CONFORMITÀ DELLA MERCE DA PARTE DEL CLIENTE NON CONSUMATORE

La presente sezione si applica solo se l'acquisto è effettuato da un Cliente che non è un Consumatore.

Il Venditore è tenuto a consegnare la Merce priva di difetti. Il Venditore sarà responsabile dei difetti della Merce in conformità alle disposizioni del Codice civile.

I reclami relativi alla Merce per i Clienti non Consumatori che dispongono di un Account Cliente sulla Piattaforma (Cliente che ha effettuato l’accesso) vanno effettuati tramite il modulo reso disponibile sulla Piattaforma all'indirizzo: https://www.emercator.com/account/complaints-create.

I reclami relativi alla Merce da parte di Clienti non Consumatori che non dispongono di un Account Cliente sulla Piattaforma (Cliente che non ha effettuato l’accesso) consistono nella segnalazione da parte del Cliente non Consumatore al Venditore di un difetto della Merce all'indirizzo e-mail: reklamacje@pl.mercatormedical.eu tramite il modulo di reclamo disponibile all'indirizzo: https://pl.mercatormedical.eu/formularz/reklamacja/, o con un dipendente della Società dedicato al Cliente, e poi restituire la Merce difettosa secondo le istruzioni ricevute dal Venditore.

Al ricevimento di informazioni su un reclamo da parte di un Cliente non Consumatore e al ricevimento della Merce oggetto del reclamo insieme alla prova d'acquisto e alle informazioni sul/i difetto/i, il Venditore prenderà in considerazione il reclamo entro 14 giorni di calendario.

In caso di reclamo relativo alla fornitura di servizi elettronici, il Venditore prenderà in considerazione il reclamo entro 14 giorni di calendario dalla sua presentazione.

XII. PARERI

Il Venditore, nell'ambito delle funzionalità della Piattaforma per le versioni in lingua polacca e inglese, consente ai propri utenti di esprimere pareri sulla Merce alle condizioni stabilite nel Regolamento. La condizione per l'emissione di un parere sulla Merce è l'espressione del consenso alla commercializzazione da parte del Cliente.

La presente sezione non si applica alle Merci che sono dispositivi medici destinati esclusivamente all'uso da parte di utenti diversi dai profani ai sensi della legislazione in materia.

Le recensioni della Merce sono valutazioni o recensioni soggettive dei Clienti sulle caratteristiche della Merce, inclusi, ad esempio, i suoi vantaggi o svantaggi.

Nell'ambito delle funzionalità del modulo opinioni, il professionista deve fornire informazioni su se e come garantisce che le opinioni pubblicate provengano da consumatori che hanno utilizzato o acquistato il prodotto in questione - nel caso di un professionista che fornisce l'accesso alle opinioni sui prodotti rilasciate dai consumatori. Il suddetto obbligo si attua con la visualizzazione di un messaggio che recita: "Tutte le opinioni provengono da operatori che hanno acquistato il prodotto e sono confermate dalla prova d'acquisto. Solo i prodotti acquistati su emercator.com sono valutati. È possibile valutare un prodotto dopo aver ricevuto un'e-mail di invito a valutare, inviata all'acquirente dopo 6 giorni dall'acquisto. Tutte le recensioni sono pubblicate, sia quelle positive che quelle negative, non sono sponsorizzate. Il rapporto contrattuale con Mercator Medical S.A. non le riguarda".

I pareri sulla Merce possono essere forniti dai Clienti che hanno concluso un contratto di vendita sulla Piattaforma e:

il metodo di consegna consente il tracciamento automatico - lo stato è "Spedizione ricevuta", oppure

quando il metodo di consegna selezionato non consente il tracciamento automatico - dopo 7 giorni dalla conclusione della Transazione.

Il Cliente può esprimere un giudizio sulla Merce una sola volta per la Merce acquistata nell'ambito della stessa offerta, entro un periodo massimo di 1 anno dalla data della Transazione. L'opinione sulla Merce consiste in una valutazione su una scala da 1 a 5. Il Cliente può facoltativamente aggiungere un commento descrittivo e una fotografia.

Un'opinione sulla Merce viene assegnata a un particolare Cliente e a una particolare transazione. Il Venditore calcola e pubblica le statistiche (valutazione media) della Merce. Le statistiche sono il quoziente dei punti assegnati dai clienti e il numero di opinioni; un'opinione in cui non sono stati assegnati punti non è inclusa nelle statistiche.

Un’opionione sulla Merce non può violare le leggi applicabili (compresi i diritti di terzi, i diritti personali, i diritti di proprietà intellettuale, i dati personali, costituire un atto di concorrenza sleale) e le disposizioni del Regolamento, tra cui in particolare i pareri devono essere coerenti con l'effettivo svolgimento della transazione, e non possono contenere:

profanità, oscenità, pornografia o incitamento all'odio, al razzismo, alla xenofobia o termini che facciano pensare a malattie mentali del Venditore o alla commissione di un reato da parte del Venditore;

dati di contatto o nome utente dei clienti (esclusi i dati di contatto o di registrazione disponibili pubblicamente)

indirizzi di siti web o contenuti di natura puramente pubblicitaria,

informazioni commerciali o costituiscono informazioni commerciali ai sensi della legge applicabile.

Il Venditore non interferisce con il contenuto delle opinioni sulla Merce. In casi giustificati, il Venditore può rimuovere tali contenuti o impedire al Cliente di esprimere un parere sulla Merce quando:

si riferisce esclusivamente ad una Merce diversa da quella oggetto di valutazione,

non riguarda la Merce, ma esprime solo un parere sulla transazione stessa e sulla sua esecuzione da parte del Venditore (ad es. consegna, servizio clienti),

sia copiato in tutto o in parte da altri Clienti, dal produttore della Merce in esame o da altre fonti,

la foto allegata alla recensione della Merce non ritrae la Merce recensita o contiene contenuti volgari o illegali,

il Cliente non ha preso in consegna il pacco contenente la Merce, il che sarà preventivamente verificato dal Venditore,

il contenuto del parere indica che la Mercenon è originale,

esiste il ragionevole sospetto che l'opinione non sia stata aggiunta da un essere umano,

esiste il ragionevole sospetto che la revisione sia stata emessa al solo scopo di manipolare le statistiche della Merce (gonfiandole o sgonfiandole artificialmente),

è stata emessa per errore per la Transazione o la Merce sbagliata, se il suo contenuto indica chiaramente un errore (compreso il tipo di valutazione),

il suo contenuto contiene caratteri che lo rendono illeggibile, ma ciò non si applica ai caratteri speciali specifici della lingua in cui viene emesso,

il Venditore riceverà una richiesta di rimozione della valutazione da parte del cliente che l'ha emessa,

il Venditore riceverà una sentenza definitiva del tribunale o una decisione dell'autorità che ordina la rimozione di tale valutazione.

Se il Venditore cancella un parere sulla Merce, il Cliente non potrà più rilasciarlo.

Il Cliente dovrà essere in grado di modificare la propria opinione sulla Merce in modo tale che:

Le recensioni possono essere modificate tramite l'account My Trusted Shops del Cliente (accesso: i) con l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'invio della valutazione; ii) con una password. Il cliente seleziona la valutazione che desidera modificare dopo essere andato su "I miei ordini". Un parere può essere modificato solo se l'icona della "matita" è visibile accanto ad essa. La modifica di un parere in tal caso può avvenire più volte finché non viene fornita tale funzionalità.

Tramite e-mail (reviewservice@trustedshops.com), all'utente verrà chiesto di modificare o cancellare il parere. L'e-mail deve contenere almeno le seguenti informazioni: i) a quale parere si riferisce; ii) a quale piattaforma/negozio online si riferisce. L'e-mail deve essere inviata dall'indirizzo e-mail da cui è stata ordinata la Merce;

Comunicando alla Società la propria volontà di modificare o cancellare il proprio parere inviando un'e-mail a contact@emercator.com.

XIII. ASSICURAZIONE PER L'ACQUISTO NELL’AMBITO DEI SERVIZI PRESTATI DA TERZI

Nell'ambito delle funzionalità della Piattaforma, il Venditore abilita l'utilizzo del servizio di Protezione dell'Acquirente fornito da Trusted Shops SE.

I termini e le condizioni dettagliate del servizio sono descritti nel rispettivo Regolamento.

Ulteriori informazioni sul servizio sono disponibili anche su: https://www.trustedshops.pl/ochrona-kupujacego/#kiedy-ochrona-kupujacego-przynosi-mi-korzysci

I diritti derivanti dalla presente sezione non pregiudicano le rivendicazioni a cui il Cliente ha diritto in base alla legge generalmente applicabile o al contenuto del Regolamento, nonché i diritti di garanzia concessi dal Garante.

XIV. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Il trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (Regolamento generale sulla protezione dei dati) è disciplinato dall'Informativa sulla privacy.

I dati personali dei Clienti sono gestiti da Mercator Medical S.A. con sede a Cracovia, ul. H. Modrzejewska 30, 31-327 Cracovia, iscritta nel Registro delle Imprese del Registro Giudiziario Nazionale tenuto dal Tribunale Distrettuale di Cracovia - Centro (Cracovia), XI Sezione Economica del Registro Giudiziario Nazionale con il Numero KRS: 0000036244, Numero Statistico REGON: 350967107, Numero di Identificazione Fiscale NIP: 6771036424.

Il conferimento dei dati personali al momento della registrazione sulla Piattaforma o dell'invio di un Ordine è volontario, ma necessario per l'esecuzione del Contratto di Vendita concluso dal Cliente con il Venditore. Il Cliente ha, tra l'altro, il diritto di accedere al contenuto dei propri dati e di correggerli. Per esercitare il diritto di modificare, correggere o cancellare i dati, il Cliente dovrà inviare un'apposita richiesta al Venditore, indicando il nome e il cognome del Cliente o la sua azienda, oppure utilizzare il pannello del Cliente nell'Account del Cliente.

Le domande e le richieste sulla privacy devono essere indirizzate a: contact@emercator.com .

XV. REGISTRAZIONE, CONSERVAZIONE E MESSA A DISPOSIZIONE DEL CONTENUTO DEL CONTRATTO DI VENDITA CONCLUSO

Il Regolamento è disponibile sul sito http://www.emercator.com/regulamin. Il Cliente può accedere al Regolamento in qualsiasi momento, scaricarli in formato PDF e stamparli.

La registrazione, la garanzia e la messa a disposizione, nonché la conferma al Cliente delle disposizioni materiali del Contratto di Vendita stipulato, avverranno mediante l'invio al Cliente della prova d'acquisto allegata al pacco contenente la Merce.

La registrazione, la garanzia e la messa a disposizione delle disposizioni materiali del contratto per la fornitura di servizi per via elettronica avviene tramite l'invio di un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica fornito dal cliente.

XVI. FATTURE ELETTRONICHE

Accettando il Regolamento, il Cliente che acquista la Merce acconsente all'emissione e all'invio di fatture in formato elettronico da parte del Venditore, in conformità alle disposizioni della legge dell'11 marzo 2004 sull'imposta sul valore aggiunto. Il consenso a ricevere fatture in formato elettronico equivale alla rinuncia a ricevere fatture in formato cartaceo.

Il Venditore emette e invia le fatture in formato elettronico, garantendo l'autenticità della loro origine e l'integrità del loro contenuto.

Il Venditore non è responsabile per i dati errati forniti dal Cliente al momento della registrazione come rilevanti per l'emissione della fattura IVA.

Qualsiasi fattura in formato elettronico sarà consegnata al Cliente tramite e-mail all'indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente e resa disponibile per il download sulla Piattaforma. Se il Cliente fornisce un indirizzo e-mail errato o lo modifica, il Venditore deve esserne informato per iscritto o per via elettronica. Se il Cliente non comunica al Venditore la modifica dell'indirizzo e-mail, la corrispondenza inviata all'indirizzo e-mail precedente sarà considerata correttamente consegnata.

Il cliente ha il diritto di revocare l'accettazione per l'emissione e l'invio di fatture in formato elettronico, nonché per l'archiviazione e la messa a disposizione di tali fatture all'autorità fiscale o all'autorità di controllo fiscale, mediante una dichiarazione di volontà scritta all'indirizzo: Mercator Medical S.A., Ufficio Commerciale e Centro Logistico, Stary Brześć 25 E, 87-880 Brześć Kujawski o per via elettronica a contact@emercator.com. In caso di revoca dell'accettazione, a partire dal giorno successivo alla consegna della dichiarazione di revoca dell'accettazione da parte del Cliente, il Venditore perderà il diritto di emettere e inviare fatture elettroniche al Cliente.

XVII. DISPOSIZIONI FINALI

In caso di acquisto di Prodotti che sono dispositivi medici ai sensi delle disposizioni di legge applicabili, l'acquirente si impegna, in caso di rivendita, cessione o messa a disposizione su altra base giuridica, a pubblicizzare tali prodotti in conformità con le disposizioni di legge applicabili.
Il Contratto di Vendita e il contratto per la fornitura di servizi elettronici sono stipulati in lingua polacca.
Per tutte le questioni non regolate dal presente Regolamento, si applicano le disposizioni della legge polacca, in particolare il Codice civile e la legge del 18 luglio 2002 sulla fornitura di servizi per via elettronica, a meno che la legge generalmente applicabile non preveda diversamente.
Il foro competente per qualsiasi controversia derivante dall'uso della Piattaforma da parte dei Clienti, in particolare per i Contratti di Vendita conclusi tramite la Piattaforma, sarà il foro competente per la sede legale del Venditore.
I regolamenti sono in vigore dal 12 agosto 2025.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare il presente Regolamento. Le modifiche al Regolamento non influiranno sui diritti acquisiti dai Clienti che utilizzano la Piattaforma. Qualsiasi modifica al Regolamento sarà comunicata ai Clienti registrati tramite e-mail, con il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni. Le modifiche al Regolamento entreranno in vigore al termine del periodo di preavviso.

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