Podmínky obchodní platformy www.emercator.com

I. OBECNÁ USTANOVENÍ

Obchodní platforma Mercator Medical S.A. na adrese www.emercator.com se zabývá obchodní činností v oblasti prodeje zdravotnických prostředků a osobních ochranných prostředků na území Evropské unie.

Vlastníkem platformy je Mercator Medical S.A. se sídlem v Krakově, ul. H. Modrzejewskiej 30, 31-327 Kraków, Polsko, zapsaná do rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku Okresním soudem Kraków-Śródmieście v Krakově, 11. hospodářské oddělení Národního soudního rejstříku (KRS), pod číslem KRS: 0000036244, NIP (DIČ): 6771036424, REGON (IČO): 350967107, se základním kapitálem ve výši 9.770.435 PLN, splaceným v plné výši.

II. KONTAKTNÍ ÚDAJE

Korespondenční adresa a adresa pro zasílání a vracení zboží:
Mercator Medical S.A.

Pro zákazníky, kteří nejsou spotřebiteli, v případě odstoupení od smlouvy a žádosti o výměnu zboží:

7R Park Gdańsk IV

Dębowa 6, 80-299 Barniewice

Pro zákazníky, kteří jsou spotřebiteli, v případě odstoupení od smlouvy:

Omnipack FC3

aleja Katowicka 66 |Hala DC04/r

Nadarzyn 05-830

Zákazníci – spotřebitelé podávají oznámení o rozporu zboží se smlouvou na následující adresu contact@emercator.com nebo telefonicky na číslo +48 665 910 087.

Zákazníci, kteří nejsou spotřebiteli, podávají oznámení o rozporu zboží se smlouvou na adresu reklamacje@pl.mercatormedical.eu nebo telefonicky pracovníkovi společnosti určenému pro zákazníka.

Dotazy týkající se zboží je možné zasílat také:
1) elektronickou poštou na e-mail contact@emercator.com;

2) telefonicky na tel. č. +48 665 910 087 (pracovní doba 8.00 – 15.00 hod.).

III. DEFINICE

Pojmy použité v těchto podmínkách znamenají:

Platforma – obchodní platforma, kterou provozuje společnost Mercator Medical S.A. se sídlem v Krakově na webové adrese http://www.emercator.com/.

Prodávající – Mercator Medical S.A. se sídlem v Krakově, Polsko.

OPZ – Oddělení péče o zákazníky Mercator Medical S.A.

Zákazník – fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační složka bez právní subjektivity, jejíž právní způsobilost je uznána zvláštními předpisy, tj. spotřebitel nebo podnikatel, který podává objednávku nebo se registruje na platformě.

Tuzemský zákazník – fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační jednotka bez právní subjektivity, jejíž právní způsobilost je uznána zvláštními předpisy, tj. spotřebitel nebo podnikatel, který podává objednávku nebo se registruje na platformě a který má sídlo nebo bydliště na území Polské republiky.

Spotřebitel – fyzická osoba, která s prodávajícím vede právní jednání, jež přímo nesouvisí s její podnikatelskou nebo profesní činností.

Zákaznický účet – účet vytvořený po registraci zákazníka a po ověření jeho totožnosti prodávajícím.

Zboží – výrobky, které na platformě nabízí prodávající.

Objednávka – nabídka na nákup zboží učiněná zákazníkem způsobem uvedeným v těchto podmínkách.

Cookies – malé textové soubory ukládané do počítače zákazníka, v nichž jsou uchovány informace spojené s používáním platformy. Týkají se zejména identifikace relace (která pak obsahuje zakódované informace o přihlášení, zboží v nákupním košíku, posledním prohlížení a nastavení třídění a zobrazování zboží) a nastavení způsobu ovládání webových stránek.

Kupní smlouva – smlouva o prodeji zboží ve smyslu občanského zákoníku Polské republiky uzavřená mezi prodávajícím a zákazníkem.

Pracovní dny – všední dny od pondělí do pátku, kromě dnů pracovního klidu podle zákona.

OZ PR – zákon Polské republiky ze dne 23. dubna 1964, občanský zákoník.

Zákon o informování o cenách zboží a služeb – zákon Polské republiky ze dne 9. května 2014 o informování o cenách zboží a služeb s přihlédnutím ke změnám provedeným zákonem Polské republiky ze dne 1. prosince 2022 o změně zákona o právech spotřebitele a některých dalších zákonů.

Zákon o ZP – zákon Polské republiky ze dne 7. dubna 2022 o zdravotnických prostředcích.

Logistické minimum – minimální hodnota objednávky v následujících částkách:

Pro tuzemského zákazníka – spotřebitele 450,00 PLN (čtyři sta padesát polských zlotých) včetně DPH;

Pro tuzemského zákazníka, který není spotřebitelem, 1500,00 PLN (jeden tisíc pět set zlotých) čistého

nad tuto hranici zákazník nehradí náklady na dodání zboží v souvislosti s uskutečněním objednávky.

Zdravotnický prostředek – rozumí se jím nástroj, přístroj, zařízení, software, implantát, činidlo, materiál nebo jiné zboží určené výrobcem k použití samostatně nebo v kombinaci u člověka pro jednu nebo více z následujících specifických léčebných aplikací:

diagnostika, prevence, monitorování, predikce, prognózování, léčba nebo zmírnění onemocnění,

diagnostika, monitorování, léčba, zmírnění nebo kompenzace zranění či postižení,

výzkum, náhrada nebo úprava anatomické konstrukce nebo fyziologického či patologického procesu nebo stavu,

poskytování informací prostřednictvím testování vzorků in vitro odebraných z lidského těla včetně vzorků odebraných dárcům orgánů, krve a tkání,

a který nedosahuje svého hlavního zamýšleného účinku farmakologickými, imunologickými nebo metabolickými prostředky v lidském těle nebo na něm, ale jehož účinek může být těmito prostředky podporován.

Laik – označuje fyzickou osobu, která nemá formální vzdělání v příslušném zdravotnickém nebo lékařském oboru.

Profesionální uživatel – označuje zdravotnického pracovníka.

Podmínky – tyto podmínky obchodní platformy emercator.com.

IV. TECHNICKÉ POŽADAVKY A OBECNÉ INFORMACE

Pro používání Platformy, mj. prohlížení nabídky zboží na platformě a podávání objednávek zboží, je nutné:

koncové zařízení s přístupem na internet a webovým prohlížečem, jako je Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera atd.

povolení cookies ve vašem prohlížeči.

Prodávající nenese odpovědnost za poruchy, mj. výpadky ve fungování platformy, z důvodu vyšší moci, nepovoleného konání třetích osob nebo nekompatibility platformy s technickou infrastrukturou zákazníka.

V. PREZENTACE ZBOŽÍ NA INTERNETOVÝCH STRÁNKÁCH PLATFORMY

Hlavní rysy plnění prodávajícího s ohledem na vlastnosti zboží jsou uvedeny na stránce každého zboží.

Informace o zboží uvedené na stránkách platformy nejsou obchodní nabídkou ve smyslu čl. 66 § 1 OZ PR nebo čl. 543 OZ PR a jsou pouze výzvou k podávání nabídek ze strany zákazníků.

Ceny zboží zobrazované na stránkách platformy/e-shopu jsou uvedeny v polské měně nebo v jiné měně podle obsahu nabídky, mj. zejména v eurech a amerických dolarech. Cena je uvedena včetně platné sazby DPH. Ceny nezahrnují náklady na dodání zboží ani náklady na úhradu zboží, které jsou samostatnou nákladovou položkou. Náklady na dodání zboží a náklady na úhradu zboží je povinen hradit Zákazník. Cena zboží je uvedena v souladu se zákonem o informování o cenách zboží a služeb. Zákazník nehradí náklady na dodání zboží v případě, kdy hodnota objednávky vyjádřená v PLN překračuje logistické minimum.

Prezentace zboží, která je reklamou na zdravotnické prostředky v souladu s ustanoveními zákona o ZP, je zajištěna podle zákazníkem provedené volby uvedené v oddílu VI těchto podmínek.

VI. VOLBA PODLE ZNĚNÍ ZÁKONA POLSKÉ REPUBLIKY ZE DNE 7. DUBNA 2022 O ZDRAVOTNICKÝCH PROSTŘEDCÍCH

Vzhledem k tomu, že některé zboží prezentované prodávajícím na platformě obsahuje reklamu na zdravotnické prostředky v souladu se zákonem o ZP, je zákazník povinen deklarovat svůj status profesionálního uživatele nebo laika způsobem, který mu platforma umožňuje a v souladu s požadavky popsanými v těchto podmínkách.

Prohlášení zákazníka o jeho statusu se provádí volbou možnosti Ano nebo Ne, přičemž volba hodnoty „Ano“ znamená prohlášení, že osoba, která prohlášení podává, je zdravotnickým pracovníkem, a volba hodnoty „Ne“ znamená prohlášení, že osoba, která prohlášení podává, je laikem ve smyslu zákona o ZP.

Volba popsaná v odst. 2 má vliv na obsah informací zobrazovaných u Zboží nabízeného prodávajícím, a to za účelem jejich přizpůsobení ustanovením zákona o ZP a prohlášení zákazníka o jeho statusu laika nebo profesionálního uživatele.

Volba popsaná v odst. 2 nemá vliv na cenu nabízeného zboží.

VII. VYTVOŘENÍ ÚČTU A DALŠÍ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB PRODÁVAJÍCÍM

Pro podání objednávky prostřednictvím webových stránek platformy a uskutečnění nákupu zboží je vyžadováno vytvoření zákaznického účtu na platformě.

Registrace je bezplatná a dobrovolná. Úkony spojené s registrací se provádějí jednou. Po dokončení registrace je zákazníkovi vytvořen individuální zákaznický účet.

Pro registraci musí zákazník vyplnit registrační formulář s následujícími údaji:

aktivní e-mailová adresa;

heslo k zákaznickému účtu;

úplný název společnosti, jak je uveden v Centrální evidenci informací o podnikatelské činnosti nebo v Národním soudním rejstříku nebo v jiné evidenci, v níž je zákazník zapsán;

adresa bydliště (u zákazníků, kteří jsou fyzickými osobami) nebo adresa sídla (u ostatních zákazníků);

případně doručovací adresa, pokud se liší od adresy bydliště nebo sídla;

daňové identifikační číslo (NIP/DIČ);

telefonní číslo.

Po dokončení registrace zašle prodávající za účelem ověření totožnosti zákazníka na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem ve výše uvedené smlouvě příslušný odkaz pro aktivaci účtu na platformě. Kliknutím na aktivační odkaz je registrace zákazníka dokončena a znamená potvrzení pravdivosti údajů uvedených zákazníkem v registračním formuláři.

Vytvořením účtu zákazník prohlašuje, že:

si přečetl a v plném rozsahu přijal tyto podmínky;

přistupuje k využívání služeb dobrovolně a splňuje požadavky uvedené v těchto podmínkách;

údaje uvedené v registračním formuláři jsou pravdivé a nenarušují práva třetích osob;

souhlasí se zpracováním, shromažďováním, zaznamenáváním, uchováváním, poskytováním a vymazáváním osobních údajů za účelem a v rozsahu nezbytném pro řádné plnění služeb poskytovaných podle těchto podmínek.

Údaje zadané při registraci může zákazník kdykoli změnit.

Zákazník může účet kdykoli smazat – bez udání důvodu a bez jakýchkoli poplatků – zasláním příslušné žádosti prodávajícímu e-mailem.

Přihlašovací jméno a heslo jsou důvěrné. Zákazník používající přihlašovací jméno a heslo je povinen aktualizovat své údaje uvedené při registraci při každé jejich změně.

V případě ztráty hesla je možné využít možnost vygenerovat si nové heslo, které bude zasláno na e-mailovou adresu uvedenou při registraci. Nové heslo vygenerované systémem může zákazník změnit po předchozím přihlášení na svůj účet.

Prodávající může odmítnout registraci zákazníka a v případě, že již byla provedena, s okamžitou platností zrušit účet zákazníka (vypovědět smlouvu o poskytování elektronických služeb), pokud:

činnost zákazníka odporuje platným zákonným normám či zvyklostem a také, pokud narušuje práva třetích osob;

obdržel oficiální oznámení o protiprávní povaze poskytnutých údajů nebo s nimi související činnosti nebo údaje o adrese poskytnuté zákazníkem budí oprávněné pochybnosti o jejich správnosti či pravdivosti, a tyto pochybnosti se nepodařilo vyvrátit telefonicky nebo e-mailem;

získal věrohodné informace o protiprávní povaze údajů poskytnutých zákazníkem nebo o činnosti s nimi spojené;

zákazník porušuje ustanovení podmínek.

Prodávající může zrušit účet zákazníka (vypovědět smlouvu o poskytování elektronických služeb), pokud zákazník nebyl na platformě aktivní, zejména nepodal objednávku nebo se nepřihlásil na zákaznický účet v období dvou (2) let od poslední aktivity.

Prohlášení o vypovězení smlouvy o poskytování elektronických služeb ze strany prodávajícího bude zasláno na e-mailovou adresu uvedenou při vytvoření zákaznického účtu.

Zákazník může kdykoli zrušit svůj zákaznický účet (vypovědět smlouvu o poskytování elektronických služeb).

Prohlášení zákazníka o vypovězení smlouvy o poskytování elektronických služeb učiní zákazník smazáním svého zákaznického účtu.

Pokud smlouvu o poskytování elektronických služeb vypověděl prodávající, je opětovná registrace ze strany zákazníka možná pouze se souhlasem prodávajícího.

Vypovězení nebo ukončení smlouvy o poskytování elektronických služeb dohodou stran nemá vliv na plnění již uzavřených kupních smluv, pokud se strany nedohodnou jinak.

VIII. PODÁVÁNÍ OBJEDNÁVEK

Pro podání objednávky prostřednictvím platformy se musí zákazník nejprve přihlásit na zákaznický účet na platformě. Objednávání na webových stránkách se skládá z následujících kroků:

přihlášení na účet;

výběr zboží jeho přidáním do košíku;

volba způsobu doručení;

volba způsobu platby;

potvrzení objednávky kliknutím na tlačítko „Objednávka s povinností platby“;

doručení potvrzení objednávky od prodávajícího.

Zboží je možné objednávat 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Zákazník si může zvolit způsob doručení objednaného Zboží z následujících možností:

doručení kurýrem;

vlastní odběr zboží ze skladu prodávajícího.

Zákazník si může zvolit způsob platby za objednané zboží z následujících:

Elektronické platby;

Platba platební kartou (Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro);

Platba na dobírku;

Platba prostřednictvím platební brány;

Platba zálohovou fakturou;

Platba z prostředků kreditního limitu (pouze pro zákazníky, kterým byla tato možnost poskytnuta na základě zvláštní smlouvy);

Pokud je jako způsob platby zvolena elektronická platba, je zákazník povinen uhradit objednané zboží bankovním převodem na bankovní účet prodávajícího v nepřekročitelné lhůtě 3 dnů (v případě dodání zboží na území Polské republiky) nebo 5 dnů (v případě dodání zboží mimo Polskou republiku) ode dne doručení potvrzení o přijetí objednávky, v opačném případě se má za to, že zákazník objednávku zrušil.

Prodávající může zákazníkovi na základě zvláštní smlouvy poskytnout kreditní limit pro využití na platformě.

Pokud si zákazník zvolí elektronickou platbu nebo platbu prostřednictvím platební brány, pak zákazník hradí náklady na poplatky poskytovatele plateb nebo provozovatele platební brány. Částka poplatků se odvíjí od výše transakce. Transakce je osvobozena od daně.

Pokud si zákazník zvolí elektronickou platbu nebo platbu platební kartou, počítá se doba zpracování objednávky od okamžiku úspěšné autorizace platby.

V případě, že je nutné vrátit zákazníkovi prostředky za transakci provedenou platební kartou, prodávající vrátí peníze na bankovní účet propojený s platební kartou zákazníka.

Poskytovatelem online platebních služeb je společnost Blue Media S.A. se sídlem v Sopotech, Polsko.

IX. VYŘIZOVÁNÍ OBJEDNÁVEK

Objednávka bude vyřízena najednou, a to dodáním zboží.

Objednávky jsou vyřizovány v pracovní dny od 8.00 do 16.00 hodin. Objednávky podané po 13.00 a ve státní svátky nebo dny pracovního klidu, včetně soboty, budou přijaty a zpracovány následující pracovní den.

Zboží zákazníkům doručuje dopravce vybraný prodávajícím. Zákazník je povinen uhradit náklady na dodání zboží stanovené prodávajícím.

Zákazník nehradí náklady na dodání zboží podle odst. 3 výše v případě, že hodnota objednávky vyjádřená v PLN překročí logistické minimum.

Dodání zboží bude zahájeno neprodleně po zaúčtování platby na účtu. Celková doba čekání zákazníka na dodání předmětného zboží (dodací lhůta) se skládá z doby, po kterou prodávající vyřizuje objednávku a z doby, po kterou je zboží doručováno dopravcem, kterého si zvolil zákazník.

Před převzetím zásilky se zbožím by měl zákazník zkontrolovat, zda obal zboží nebyl při přepravě poškozen. Pozornost by měl věnovat zejména stavu pásků nebo plomb připevněných na zásilce.

Při podávání objednávky až do chvíle stisknutí tlačítka „Objednávám s povinností zaplatit“ má zákazník možnost opravit zadané údaje přidáním nebo odebráním konkrétních položek. Změny na objednávce lze provést také telefonicky nebo e-mailem.

Prodávající po podání objednávky neprodleně potvrdí její přijetí a současně ji přijme k vyřízení. Potvrzení doručení objednávky a její přijetí k vyřízení se provádí tak, že prodávající zašle zákazníkovi na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem při podávání objednávky e-mailovou zprávu, která obsahuje minimálně prohlášení prodávajícího o doručení objednávky a o jejím přijetí k vyřízení, dále pak potvrzení o uzavření kupní smlouvy. Jakmile zákazník obdrží výše uvedenou e-mailovou zprávu, je kupní smlouva mezi zákazníkem a prodávajícím uzavřena.

Jednotková cena za jednotlivé balení zboží v košíku po uplatnění slevových kódů a akcí nesmí být nižší než 0,01 PLN.

X. ZVLÁŠTNÍ PRÁVA SPOTŘEBITELŮ

Pokud zboží dodané prodávajícím neodpovídá vlastnostem uvedeným v nabídce, má zákazník – spotřebitel právo požadovat výměnu zboží za podmínek uvedených v tomto oddílu. Výměnou zboží se rozumí dodání zboží totožného se zbožím objednaným zákazníkem – spotřebitelem, které může obsahovat odlišné výrobní číslo (LOT), přičemž tato odlišnost nemá vliv na kvalitu zboží dodaného v rámci výměny.

Zákazník – spotřebitel, který má na platformě zákaznický účet, nahlásí výměnu zboží, odstoupení od smlouvy nebo požádá o snížení ceny zboží prostřednictvím formuláře, který se nachází na platformě na adrese https://www.emercator.com/account/complaints-create. Ve formuláři je zákazník – spotřebitel povinen označit, zda žádá výměnu zboží, odstupuje od smlouvy nebo žádá o snížení ceny zboží. V případě žádosti o výměnu zboží je zákazník – spotřebitel povinen uvést místo převzetí zboží. V případě, že zákazník – spotřebitel odstoupí od smlouvy a má zřízený zákaznický účet, měl by tento zákazník sdělit důvod pro odstoupení, ledaže se jedná o odstoupení podle bodu 13.

Zákazník – spotřebitel, který na platformě nemá zákaznický účet, nahlašuje nutnost výměny zboží, odstoupení od smlouvy nebo požaduje snížení ceny zboží, je povinen uvést místo jeho převzetí. Toto nahlášení se provádí vyplněním formuláře, který je k dispozici na adrese https://mercatormedical.eu/formularz-reklamacyjny, e-mailem nebo telefonicky na kontaktní údaje uvedené v oddílu II bod 2 těchto podmínek. V textu formuláře je zákazník – spotřebitel, který nemá na platformě zřízený zákaznický účet, povinen označit, zda požaduje výměnu zboží, odstupuje od smlouvy nebo požaduje snížení ceny zboží. V případě, že zákazník – spotřebitel odstoupí od smlouvy a nemá zákaznický účet, měl by tento zákazník uvést důvod odstoupení, ledaže se jedná o odstoupení podle bodu 13.

Prodávající je povinen na základě požadavku zákazníka – spotřebitele na výměnu zboží vyzvednout toto zboží na vlastní náklady z místa určeného zákazníkem.

Po převzetí zboží prodávající ve lhůtě do 7 dnů ode dne jeho převzetí posoudí stav zboží a oprávněnost požadavku na jeho výměnu. Při výměně zboží je prodávající oprávněn získat od zákazníka – spotřebitele veškeré potřebné informace související s uskutečněním objednávky, mj. zejména o podmínkách skladování a používání dodaného zboží, přičemž zákazník – spotřebitel je povinen bez zbytečného odkladu poskytnout prodávajícímu veškeré potřebné informace a dokumenty v tomto rozsahu.

Prodávající může odmítnout uvést zboží do souladu s nabídkou (do souladu se smlouvou), jestliže výměnu nelze provést nebo by pro prodávajícího znamenala nepřiměřené náklady.

Prodávající vymění zboží za zboží, které je v souladu se smlouvou, ve lhůtě do 14 dnů ode dne, kdy zákazník – spotřebitel nahlásil nutnost výměny zboží. Náklady na opravu zahrnující mj. zejména náklady na poštovné, dopravu, práci a materiál, hradí prodávající.

Zákazník – spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy nebo podat prohlášení o snížení ceny za podmínek stanovených v tomto oddílu.

Zákazník – spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy nebo podat prohlášení o snížení ceny ve lhůtě do 14 dnů v případě, že:

Prodávající odmítl zboží vyměnit;

Prodávající neprovedl výměnu zboží ve lhůtě stanovené v těchto podmínkách;

Zboží ani po výměně stále neodpovídá vlastnostem uvedeným v nabídce na platformě;

Rozpor zboží se smlouvou je natolik závažný, že opravňuje buď ke snížení ceny, anebo k odstoupení od smlouvy bez nutnosti předchozí výměny zboží;

Prodávající prohlásí, že zboží nelze vyměnit ve lhůtě stanovené v těchto podmínkách.

Prohlášení o odstoupení od smlouvy a snížení ceny by mělo být učiněno podle pravidel popsaných v bodech 2 a 3, a v případě odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka – spotřebitele by zboží mělo být zasláno na adresu uvedenou v oddílu II bod 1.

V případě prohlášení o snížení ceny, které podává zákazník – spotřebitel, prodávající sníží cenu ve stejném poměru ke smluvní ceně, jako je poměr hodnoty zboží v rozporu se smlouvou vůči hodnotě zboží v souladu se smlouvou. V takovém případě prodávající vrátí zákazníkovi – spotřebiteli částku, která mu přísluší v důsledku uplatnění práva na snížení ceny, a to bezodkladně, nejpozději však do 14 dnů ode dne doručení prohlášení zákazníka – spotřebitele o snížení ceny.

Pro účely posouzení poměru prodávajícím je zákazník – spotřebitel povinen na žádost prodávajícího bezodkladně poskytnout prodávajícímu veškeré informace spojené se zbožím, kterého se týká prohlášení o snížení ceny.

Bez ohledu na výše uvedené má zákazník – spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání jakéhokoli důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy ubíhá po 14 dnech počínaje dnem, kdy zákazník – spotřebitel získal zboží nebo kdy zboží získala třetí osoba označená zákazníkem, jiná než přepravce. V případě kupní smlouvy, která zahrnuje více položek zboží dodávaného samostatně, v dávkách nebo částech, běží výše uvedená lhůta od dodání posledního kusu, dávky nebo části.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy zákazník – spotřebitel informuje prodávajícího o rozhodnutí odstoupit od smlouvy jednoznačným prohlášením zaslaným prodávajícímu (například písemně poštou, faxem nebo e-mailem). Pokud prohlášení zasílá zákazník – spotřebitel elektronicky, zašle prodávající zákazníkovi – spotřebiteli na jím uvedenou e-mailovou adresu neprodleně potvrzení o přijetí prohlášení o odstoupení od kupní smlouvy.

Zákazník – spotřebitel uplatňující právo na odstoupení od smlouvy může použít formulář, který je přílohou č. 1 těchto podmínek. Poučení podle čl. 13 polského zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele je přílohou č. 2 těchto podmínek.

Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od smlouvy, musí být informace o uplatnění práva zákazníka – spotřebitele na odstoupení od smlouvy zaslána prodávajícímu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Účinky odstoupení od smlouvy:

smlouva se považuje za neuzavřenou.

Prodávající vrátí zákazníkovi – spotřebiteli neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne doručení prohlášení zákazníka – spotřebitele o odstoupení od Smlouvy, všechny jím uhrazené platby včetně nákladů na dodání věci s výjimkou vícenákladů vzniklých v důsledku toho, že si zákazník – spotřebitel zvolil jiný způsob doručení než nejlevnější obvyklý způsob doručení nabízený prodávajícím.

Prodávající vrátí platbu pomocí stejných způsobů platby, které zákazník – spotřebitel použil při své původní transakci, ledaže zákazník – spotřebitel výslovně souhlasil s jiným řešením, které mu nepřinese žádné náklady.

Prodávající může pozdržet vrácení platby, dokud neobdrží zboží zpět nebo dokud mu nebude předložen doklad o odeslání zboží, podle toho, která z těchto událostí nastane dříve.

Zákazník – spotřebitel by měl zboží zaslat zpět na adresu prodávajícího uvedenou v těchto podmínkách neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy prodávajícího informoval o odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud zákazník – spotřebitel odešle zboží zpět před uplynutím lhůty 14 dnů.

Zákazník – spotřebitel hradí přímé náklady na vrácení zboží, a to i v případě, že zboží vzhledem ke své povaze nemohlo být odesláno běžným způsobem poštou.

Zákazník – spotřebitel zodpovídá pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku použití zboží jiným způsobem, než to bylo nezbytné pro zjištění povahy, vlastností a fungování zboží.

Zákazník – spotřebitel, který uplatňuje své právo na výměnu zboží za nové, odstupuje od smlouvy nebo požaduje snížení ceny, přijímá a souhlasí s vystavením opravné faktury po splnění podmínek sjednaných mezi stranami.

Právo na odstoupení od kupní smlouvy spotřebiteli nepřísluší mj. v případě smluv:

o poskytování služeb, pokud prodávající provedl službu v plném rozsahu s výslovným souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením poskytování služby informován, že po poskytnutí služby prodávajícím ztrácí právo na odstoupení od smlouvy;

v nichž cena nebo odměna závisí na výkyvech na finančním trhu, nad nimiž prodávající nemá kontrolu a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;

v nichž je předmětem plnění neprefabrikovaná věc vyrobená podle specifických požadavků spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb;

v nichž je předmětem plnění věc, která podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu trvanlivosti;

v nichž je předmětem plnění věc dodaná v uzavřeném obalu, kterou nelze po otevření obalu vrátit ze zdravotních nebo hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání otevřen;

v nichž jsou předmětem plnění věci, které jsou po dodání ze své povahy neoddělitelné od jiných věcí.

Zákazník – spotřebitel má mj. následující možnosti využití mimosoudních postupů pro vyřizování reklamací a uplatňování nároků:

podat stížnost mj. prostřednictvím unijní online platformy ODR, která je k dispozici na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů prostřednictvím Obchodní inspekce (www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595).

XI. NAHLÁŠENÍ ROZPORU ZBOŽÍ SE SMLOUVOU ZÁKAZNÍKEM, KTERÝ NENÍ SPOTŘEBITELEM

Tento oddíl se použije pouze v případě, že nákup provedl zákazník, který není spotřebitelem.

Prodávající je povinen dodat zboží bez vad. Prodávající zodpovídá za vady zboží podle ustanovení OZ PR.

Reklamace zboží od zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli a kteří mají na platformě zákaznický účet (přihlášený zákazník), se podávají prostřednictvím formuláře, který je k dispozici na platformě na adrese: https://www.emercator.com/account/complaints-create.

Reklamace zboží podaná zákazníkem, který není spotřebitelem a nemá zákaznický účet na platformě (nepřihlášený zákazník) probíhá tak, že zákazník, který není spotřebitelem, zašle prodávajícímu informaci o vadě zboží na e-mail reklamacje@pl.mercatormedical.eu, pomocí reklamačního formuláře zveřejněného na adrese https://mercatormedical.eu/formularz-reklamacyjny nebo pracovníkovi společnosti určenému pro zákazníka, a následně zašle vadné zboží podle pokynů, které obdrží od prodávajícího.

Po přijetí informace o reklamaci od zákazníka, který není spotřebitelem a po doručení zboží, které je předmětem reklamace, spolu s nákupním dokladem a informací o vadě (vadách), prodávající posoudí reklamaci do 14 kalendářních dnů.

Pokud se podaná reklamace týká poskytování elektronických služeb, prodávající posoudí reklamaci do 14 kalendářních dnů od jejího nahlášení.

XII. RECENZE

V rámci funkcionalit platformy v polské a anglické jazykové verzi prodávající umožňuje jejím uživatelům zveřejňovat recenze na zboží podle pravidel uvedených v těchto podmínkách. Podmínkou pro zveřejnění recenze na zboží je vyjádření marketingového souhlasu zákazníka.

Tento oddíl se netýká zboží, kterým jsou zdravotnické prostředky určené výhradně pro použití jinými uživateli než laiky ve smyslu příslušných předpisů.

Recenze na zboží jsou subjektivní názory nebo hodnocení zákazníků týkající se vlastností zboží včetně např. jeho záporů a kladů.

V rámci funkcionalit modulu recenzí prodávající uvádí informace o tom, zda a jak zajišťuje, aby zveřejněné recenze pocházely od spotřebitelů, kteří daný výrobek používali nebo si ho pořídili – v případě podnikatele, který poskytuje přístup k recenzím na výrobky zveřejněným spotřebiteli. Výše uvedená povinnost je realizována zobrazením následujícího oznámení: „Všechny recenze pocházejí od osob, které výrobek zakoupily a koupě je potvrzená nákupním dokladem. Recenzované jsou výhradně výrobky zakoupené na emercator.com. Výrobek je možné ohodnotit po obdržení e-mailu s výzvou k napsání recenze, který je kupujícímu zaslán po 6 dnech od nákupu. Zveřejňovány jsou všechny recenze, tj. kladné i záporné, recenze nejsou sponzorovány. Smluvní vztahy s Mercator Medical S.A. na ně nemají vliv.“

Recenze na zboží mohou zveřejňovat zákazníci, kteří uzavřeli kupní smlouvu na platformě a:

způsob doručení umožňuje automatické sledování – stav dodávky je „Zásilka přijata“, nebo

pokud zvolený způsob doručení neumožňuje automatické sledování – po 7 dnech od data uzavření transakce.

Zákazník může zveřejnit pouze jednu recenzi na zboží zakoupené v rámci stejné nabídky, a to ve lhůtě maximálně 1 roku od data uzavření transakce. Recenze na zboží se skládá z hodnocení na stupnici 1 až 5. Zákazník může volitelně přidat popis a fotografii.

Recenze na zboží je přiřazena konkrétnímu zákazníkovi a konkrétní transakci. Na základě recenzí zveřejněných u daného zboží prodávající vypočítá a zveřejní statistické údaje (průměrné hodnocení) zboží. Statistické údaje jsou podílem bodů udělených zákazníky a počtu recenzí; recenze, ve které nebyl udělen žádný bod, se do statistiky nezapočítávají.

Recenze na zboží nesmí porušovat platné právní předpisy (ani narušovat práva třetích stran, osobnostní práva, práva duševního vlastnictví, osobní údaje, představovat jednání nekalé soutěže) ani ustanovení těchto podmínek, zejména by pak recenze měly být v souladu se skutečným průběhem transakce, a nesmí obsahovat:

vulgarismy, obscénnosti, pornografii nebo podněcování k nenávisti, rasismu, xenofobii, ani výrazy naznačující duševní nemoc prodávajícího nebo spáchání trestného činu prodávajícím,

kontaktní údaje nebo přihlašovací jména zákazníků (s výjimkou veřejně dostupných kontaktních nebo registračních údajů),

adresy webových stránek nebo obsah čistě reklamní povahy,

obchodní informace ani nesmí být obchodní informací ve smyslu platných právních předpisů.

Prodávající nezasahuje do obsahu recenzí na zboží. V odůvodněných případech může prodávající vymazat obsah nebo zabránit zákazníkovi ve zveřejnění recenze na zboží, pokud:

se vztahuje výhradně na jiné zboží, než které je hodnoceno,

se netýká zboží, ale vyjadřuje pouze názor na samotnou transakci a její provedení prodávajícím (např. doručení, obsluha zákazníka),

je zcela nebo zčásti okopírována od jiných zákazníků, výrobce hodnoceného zboží nebo z jiných zdrojů,

fotografie přiložená k recenzi na zboží nezobrazuje hodnocené zboží nebo její obsah je vulgární či protiprávní,

zákazník nepřevzal zásilku se zbožím, což prodávající předem prověří,

z obsahu recenze vyplývá, že zboží není originální,

existuje důvodné podezření, že recenzi nepřidal člověk,

existuje důvodné podezření, že recenze byla zveřejněna pouze za účelem manipulace se statistickými údaji zboží (jejich umělého zvýšení nebo snížení),

byla zveřejněna omylem u jiné transakce nebo zboží, pakliže její obsah jednoznačně ukazuje na omyl (např. co se týče typu recenze),

její text obsahuje znaky, které ji činí nečitelnou, to však neplatí pro speciální znaky specifické pro jazyk, v němž je zveřejněna,

prodávající obdrží od zákazníka, který recenzi zveřejnil, žádost o její vymazání,

prodávající obdrží pravomocné rozhodnutí soudu nebo rozhodnutí orgánu, které přikazuje danou recenzi vymazat.

Pokud prodávající vymaže recenzi na zboží, zákazník ji již nebude moci znovu zveřejnit.

Zákazník má možnost sám upravit recenzi na zboží, kterou zveřejnil, a to takto:

Úprava recenze se provádí prostřednictvím účtu na platformě My Trusted Shops (přihlášení se provádí: i) pomocí e-mailu použitého při zveřejnění recenze, ii) s použitím hesla. Zákazník přejde do sekce „Mé objednávky“ a zvolí recenzi, kterou chce upravit. Recenzi lze upravit pouze v případě, že je vedle ní zobrazena ikona „tužky“. V takovém případě lze recenzi upravovat opakovaně, dokud je tato funkcionalita k dispozici.

Zasláním žádosti o úpravu nebo vymazání recenze e-mailem (na adresu: reviewservice@trustedshops.com). E-mail by měl obsahovat alespoň tyto informace: i) které recenze se týká; ii) které platformy/e-shopu se týká. Zpráva musí být odeslána ze stejné e-mailové adresy, z níž byla provedena objednávka na zboží;

Zasláním společnosti informace, že chce zákazník recenzi upravit nebo vymazat, e-mailem na adresu: contact@emercator.com

XIII. POJIŠTĚNÍ NÁKUPU V RÁMCI SLUŽEB POSKYTOVANÝCH TŘETÍ STRANOU

V rámci funkcionalit platformy prodávající umožňuje využití služby ochrany kupujícího poskytované společností Trusted Shops SE.

Podrobná pravidla služby jsou popsána v jejích podmínkách.

Více informací o službě je k dispozici také na adrese https://www.trustedshops.pl/ochrona-kupujacego/#kiedy-ochrona-kupujacego-przynosi-mi-korzysci

Právy vyplývajícími z tohoto oddílu nejsou dotčeny reklamační nároky, které zákazníkovi přísluší podle obecně platných právních předpisů nebo podle těchto podmínek, ani nároky ze záruky udělené poskytovatelem záruky.

XIV. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Zpracování osobních údajů v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) se řídí zásadami ochrany osobních údajů.

Správcem osobních údajů zákazníků je společnost Mercator Medical S.A. se sídlem v Krakově, ul. H. Modrzejewskiej 30, 31-327 Kraków, Polsko, zapsaná do rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku (KRS) Okresním soudem Kraków-Śródmieście v Krakově, 11. hospodářské oddělení Národního soudního rejstříku, pod číslem KRS: 0000036244, REGON (IČO): 350967107, NIP (DIČ): 6771036424.

Poskytnutí osobních údajů při registraci na platformě nebo při zadávání objednávky je dobrovolné, avšak nezbytné pro plnění kupní smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a prodávajícím. Zákazník má mj. právo na přístup k obsahu svých osobních údajů a na jejich opravu. Pro uplatnění práva na změnu, opravu nebo výmaz osobních údajů by měl zákazník zaslat prodávajícímu příslušnou žádost, na které uvede jméno a příjmení nebo firmu zákazníka, anebo využít zákaznický panel na zákaznickém účtu.

Dotazy a veškeré žádosti týkající se ochrany osobních údajů zasílejte na adresu contact@emercator.com.

XV. ZÁZNAM, OCHRANA A POSKYTOVÁNÍ TEXTU UZAVŘENÉ KUPNÍ SMLOUVY

Podmínky jsou k dispozici na adrese http://www.emercator.com/regulamin. Zákazník může kdykoli získat přístup k podmínkám, může si je stáhnout ve formátu PDF a také vytisknout.

Záznam, ochrana, poskytování a potvrzení podstatných ustanovení uzavřené kupní smlouvy zákazníkovi se provádí zasláním zákazníkovi nákupního dokladu přiloženého k zásilce se zbožím.

Záznam, ochrana a poskytování podstatných ustanovení smlouvy o poskytování elektronických služeb se provádí zasláním e-mailu na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem.

XVI. ELEKTRONICKÉ FAKTURY

Přijetím těchto podmínek zákazník nakupující zboží souhlasí s tím, aby prodávající vystavoval a zasílal faktury v elektronické formě v souladu s ustanoveními zákona Polské republiky ze dne 11. března 2004 o dani z přidané hodnoty. Souhlasem s doručováním faktur v elektronické formě zákazník zároveň upouští od doručování faktur v tištěné formě.

Prodávající vystavuje a zasílá faktury v elektronické formě a zaručuje pravost jejich původu a integritu jejich obsahu.

Prodávající neodpovídá za chybné údaje zákazníka, které zákazník uvedl při registraci jako relevantní pro vystavení faktury – daňového dokladu.

Každá faktura v elektronické formě bude zákazníkovi doručena e-mailem na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem a bude k dispozici ke stažení na platformě. Pokud zákazník uvede chybnou e-mailovou adresu nebo ji změní, musí to prodávajícímu oznámit dopisem nebo elektronicky. Pokud zákazník neoznámí prodávajícímu změnu e-mailové adresy, považuje se korespondence zaslaná na dosavadní e-mailovou adresu za řádně doručenou.

Zákazník je oprávněn odvolat souhlas s vystavováním a zasíláním faktur v elektronické formě, jakož i s uchováváním a poskytováním těchto faktur správci daně nebo daňovému kontrolnímu orgánu, a to písemným prohlášením vůle zaslaným na adresu: Mercator Medical S.A., Biuro Handlowe i Centrum Logistyczne, Stary Brześć 25 E, 87-880 Brześć Kujawski, Polsko, nebo elektronicky na adresu contact@emercator.com. V případě odvolání souhlasu prodávající ztrácí právo vystavovat faktury v elektronické formě a zasílat je zákazníkovi, a to ode dne následujícího po dni doručení prohlášení zákazníka o odvolání souhlasu.

XVII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

V případě nákupu zboží, které je zdravotnickým prostředkem ve smyslu příslušných předpisů, se kupující zavazuje, že v případě dalšího prodeje, zapůjčení nebo poskytnutí na jiném právním základě bude tyto výrobky propagovat v souladu s příslušnými předpisy.
Kupní smlouva a smlouva o poskytování elektronických služeb se uzavírají v polském jazyce.
Ve všech věcech neupravených v podmínkách se použijí polské právní předpisy, zejména pak OZ PR a zákon ze dne 18. července 2002 o poskytování elektronických služeb, pakliže z obecně platných právních předpisů nevyplývá něco jiného.
Místně příslušným soudem pro řešení sporů vzniklých v souvislosti s používáním platformy zákazníky, zejména kupních smluv uzavíraných jejím prostřednictvím, je příslušný soud podle sídla prodávajícího.
Tyto podmínky jsou platné ode dne 04. června 2025.
Prodávající si vyhrazuje právo měnit tyto podmínky. Změny těchto podmínek nebudou narušovat nabytá práva zákazníků používajících platformu. Jakákoli změna těchto podmínek bude registrovaným zákazníkům oznámena e-mailem s právem vypovědět smlouvu ve lhůtě 14 dnů. Změny těchto podmínek nabývají účinnosti po uplynutí výpovědní lhůty.

Regulamin