FAQ 


Najczęściej zadawane pytania
 

1.      Czy aby złożyć zamówienie muszę być zarejestrowany w sklepie?
Nie, można kupować bez rejestracji. Jednakże zachęcamy do założenia konta, aby przyszłe zakupy przebiegły jeszcze szybciej – użyjemy wtedy zapisanych danych adresowych.
 

2.      W jakim czasie otrzymam swoje zamówienie?
Standardowy czas dostawy to 1-3 dni robocze. W wyjątkowych przypadkach może nastąpić opóźnienie w dostawie poszczególnych produktów, o czym poinformujemy.
 

3.      Dostałem kupon rabatowy. Jak mogę go zrealizować?
Jeśli chcesz użyć kodu kuponu, możesz go zrealizować wpisując go w pole do tego przeznaczone na etapie składania zamówienia. Jeśli kupon nie działa, może to oznaczać, że wygasł lub jest nieważny . W takim przypadku skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta 

 

 

4.      Chcę kupić większą liczbę opakowań niż jest dostępna na sklepie.
Skontaktuj się z nami, a zweryfikujemy co możemy dla Ciebie zrobić. Dane kontaktowe znajdują się na dole strony głównej.

 

5.      Kiedy pojawią się ponownie produkty, których nie ma obecnie dostępnych?
Jesteśmy ciekawi jakimi produktami jesteś zainteresowany. Skontaktuj się z nami, a zweryfikujemy co możemy dla Ciebie zrobić. Dane kontaktowe znajdują się na dole strony głównej.

 

6.      Chce wymienić produkt na inny. Zamówiłem/łam zły rozmiar. Co mogę zrobić?
Takie przypadki się zdarzają, być może uda nam się pomóc. Zapraszamy do kontaktu – dane kontaktowe na dole strony głównej.

 

7.      Jak poprawnie zrealizować zamówienie używając metody Proforma (przelew tradycyjny)?
Wybierając tę metodę przy składaniu zamówienia za pomocą kliknięcia w przycisk „Proforma” wygenerowany zostanie dokument pro formy, na którym znajdują się dokładne dane jakie należy wpisać podczas dokonywania przelewu. Nie należy ich zmieniać, jak również dopisywać dodatkowych informacji, ponieważ płatność może nie zostać poprawnie zaksięgowana.

 

 

Aby zamówienie mogło zostać zrealizowane środki pieniężne muszą zostać zaksięgowane na naszym koncie w przeciągu 5 dni.

 

 

8.      Chcę zmienić dane na fakturze.
Oczywiście, jednak prosimy o uważne wypełnianie pól dotyczących danych do faktury! W szczególnych wypadkach prosimy o kontakt i podanie numeru zamówienia oraz danych, które mają być zmienione. Dane kontaktowe umieszczone są na dole strony głównej.

 

9.      Czy istnieje możliwość uzyskania promocyjnej ceny za zakupy?
Tak! Wystarczy zapoznać się z cenami jednostkowymi na karcie produktu, które zmieniają się w zależności od wielkości zamówienia.

 

 

10.  Chcę dokonać zwrotu produktu zakupionego w sklepie internetowym.
W ciągu 14 dni od zakupu istnieje możliwość zwrotu nienaruszonego produktu na adres:

 

Biuro Obsługi Klienta i Centrum Logistyczne

Stary Brześć 25E, 87-880 Stary Brześć

W celu identyfikacji zwrotu należy załączyć w wysyłce zwrotnej fakturę i list przewozowy, w przeciwnym razie proces identyfikacji zwrotu może potrwać dłużej. 

11. Chcę zgłosić otrzymanie towaru innego niż zamówiony. Co zrobić?
Dokładamy wszelkiej troski, aby nasze zamówienia realizowane były zgodnie z oczekiwaniami. W razie jakiejkolwiek niezgodności skontaktuj się z nami, a zweryfikujemy co możemy dla Ciebie zrobić. Dane kontaktowe znajdują się na dole strony głównej.

 

12. Chcę być na bieżąco z promocjami eMercator.com
 

Wspaniale! Zapisz się do naszego Neslettera. Można tego dokonać na dole strony głównej:

 

 

Lub zaznaczyć opcję zapisu do newsletter’a podczas dokonywania zamówienia!